近日，深圳市第二人民醫院大鵬新區婦幼保健院（以下簡稱「大鵬新區婦幼保健院」）在全國醫院創新管理研究中心等部門聯合舉辦的2024年中國醫療行業「華醫獎」評選活動中，榮獲「華醫獎·2024全國百姓放心示範醫院」榮譽稱號。

    依託醫聯體合作「強學科」

    大鵬新區婦幼保健院依託總院市二醫院以及市婦幼保健院、市兒童醫院等市屬三甲醫院先後成立了婦產科、兒科、兒童保健科等11個由市級專家擔任領銜人的名醫工作室，以「傳幫帶」方式開展管理幫扶、教學查房、病例討論、技能培訓，建成婦科、兒童康復科2個區級重點學科。引進復旦大學附屬兒科醫院王藝教授兒童神經康復專業團隊，與全國首家康復醫學院——佳木斯大學康復醫學院開展康復協作，通過管理幫扶、技術支持、學科共建、坐診會診等舉措，持續帶動學科建設高質量發展，順利通過廣東省普通高等醫學教育教學醫院（一類實習醫院）評審，填補了新區臨床帶教的歷史空白，打通「醫教研」循環流轉的「招才、留才、育才」格局，並在全市二級及以下婦幼保健機構績效考核取得第二名，省級婦幼保健機構考評中獲得A級最優檔評價。

    轄區群眾就醫更便捷，在家門口就能享受市級甚至國內名醫專家同質化醫療服務。今年組建2支隊伍參加2024第五屆「慧敏杯」全國兒童康復治療師技能大賽，在20 省 65 市99家單位111支隊伍中脫穎而出，榮獲2個團體三等獎和1個個人三等獎，實現國家級團體和個人獎項零的突破。

    優化就醫服務「小切口」

    大鵬新區婦幼保健院堅持將「雙改善雙提升」和做好持續優化醫療服務行動融入全面提升醫療服務品質過程中，倡導醫護人員換位思考，貼心服務，優化流程一小步，提升患者就醫體驗一大步。

    通過全面實施7S精益化管理，規範物資擺放、診室佈局，設置醒目清晰簡明易懂的標識標牌，實行診室、檢查室、治療室「一醫一患」保護患者私隱，配備輪椅、視障人員專用便民用品等殘障設施，打造整潔舒適的就醫環境。加強信息化建設，建立預約就診機制，開通醫院公眾號、健康160等便捷快速的預約系統，實現自助掛號繳費及檢驗、超聲、影像報告打印等一站式操作，提供線上預約病歷複印郵寄到家等便民服務，減少患者排隊等待時間。滿足非常規就診需求，增設兒科、口腔科門診午間及夜間服務，延長霧化室、中醫科服務時間，開通院內便民免費接駁車，試點「互聯網+護理」服務模式，為行動不便患者提供上門服務，延伸服務觸角，方便群眾就醫，提升就醫體驗。今年以來收到群眾贈予錦旗15面、感謝信9封、表揚信7封。

    搭建醫患溝通「連心橋」

    大鵬新區婦幼保健院始終堅持問題導向，聚焦患者服務需求，用心辦好患者就醫「微實事」。設立「一站式訴求接待中心」，第一時間負責群眾來訪來信來電等多元化訴求接待處理，為群眾提供就醫引導、政策諮詢、志願服務、扶助老幼孕特殊群體等精準化服務，實現「一站式解決群眾訴求，一攬子提供群眾服務」。着力暢通意見反饋渠道，推行「有困難，告訴我，馬上辦」服務新舉措，在顯眼位置張貼群眾訴求服務指引，公開服務熱線、行政值班手機號碼、郵箱、微信二維碼信息，讓患者或家屬可隨時隨地反饋醫院服務和管理過程中存在的問題，提出改進意見和建議。針對患者反饋意見，醫院客服中心及時進行溝通處理，確保患者意見件件有回音，事事有着落，構建和諧醫患關係。今年共收集患者反饋有效信息147條，落實整改率100%。

    「改善就醫感受、提升患者體驗，讓群眾放心滿意」只有進行時，沒有完成時。大鵬新區婦幼保健院將以此次「全國百姓放心示範醫院」榮譽為契機，一以貫之秉承敬業、愛院、團結、奉獻的院訓精神，努力構建相互理解、相互尊重、相互信任的和諧醫患關係，打造流程更科學、服務更高效、環境更舒適，讓群眾滿意、員工幸福、政府放心、社會認可的一所有溫度的百姓放心醫院。（記者 羅國淮 通訊員 吳康連）