1月25日，哈爾濱市香坊區民生熱線「進社區、聽民聲、解民憂」專場活動在香坊區文政街道農林社區服務大廳溫情開展。香坊區領導蒞臨現場參與活動，文政街道辦事處領導一線駐點與居民面對面交流互動。

　活動現場經過精心佈置，劃分出綜合諮詢、政策解讀及訴求承辦等功能區域，各區域均配備經驗嫻熟的工作人員在崗值守。室內環境整潔溫馨，座椅、飲用水等便民配套設施齊全完備，讓前來諮詢辦事的居民倍感暖心。在綜合諮詢區，居民圍繞養老認證辦理、醫保繳費標準、社保待遇申領等日常高頻事項踴躍發問，工作人員結合最新政策文件逐一細緻答疑;訴求承辦區作為居民反映問題的核心平台，工作人員耐心接待每一位來訪居民，詳細記錄樓道公共照明損壞、老舊小區改造訴求、鄰里噪音干擾、冬季水管維護等各類訴求信息。

　活動中，區、街道兩級領導親切與居民交談，認真傾聽群眾急難愁盼問題，現場督辦部分民生事項，叮囑相關負責人要切實把群眾訴求放在心上、抓在手上。對能夠現場協調解決的訴求，當即聯動物業及相關職能部門快速處置、當場反饋;對需多部門協同推進的複雜訴求，建立「一人一檔、一訴一策」的專屬台賬，明確牽頭責任人、推進時限和辦理標準，確保「事事有回音、件件有着落、事事有結果」。

　此次活動秉持「直面群眾訴求、破解實際難題」的核心宗旨，依託社區室內便民服務陣地，打造便捷舒心、高效快捷的「家門口政務服務驛站」，持續暢通服務群眾的「最後一米」。(記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿)