「以前總覺得日子冷清，現在常有人來坐坐、聊聊、幫幫忙，像一家人。」69歲的王春艷奶奶笑着說。在哈爾濱市香坊區進鄉街道松樂社區，一本動態更新的關愛台賬，串起186位老人與3名特殊兒童的日常冷暖;一套「底數清、責任清、服務清」的工作機制，織就鄰里守望、代際共融的幸福圖景。面對老齡化程度高、特殊兒童集中、服務需求多元疊加的現實挑戰，松樂社區黨委以「一賬三清」工作法為筆，於細微處落墨，在關鍵處着色，將基層治理的精度轉化為民生服務的溫度。

　腳步丈量底數清 台賬細記百家事

　服務始於知曉，治理貴在精準。松樂社區黨委組織社區工作者與樓棟長常態化開展「敲百家門、知百家事」走訪行動，深入摸排高齡獨居、失能半失能老人及殘疾、特殊兒童的生活狀況、健康風險與照護缺口，再通過鄰里印證、家屬確認、定期回訪等方式動態校準信息，建立「一人一檔、分類標註」的電子關愛台賬，實現對象明、需求准、響應快。截至目前，186位老人、3名兒童已納入精準關愛體系。無論是老人需要健康隨訪、精神慰藉，還是特殊家庭迫切的兒童心理疏導、監護支持，18項個性化需求均被精準識別、及時響應。社區服務模式正從「人找服務」穩步轉向「服務找人」，「戶戶有檔案、人人有對策」的紮實舉措，為精細化治理築牢了堅實根基。

　協同聯動責任清 派單響應事事應

　底數清是基礎，責任清是關鍵。松樂社區依託「大黨委」機制，構建起「居民點單、社區派單、資源應單、居民評單」的閉環責任體系。居民可通過樓棟微信群、「冰城圓桌派」協商議事廳或直接聯繫專職網格員「點單」反映需求，社區匯總梳理後精準「派單」，明確各方承接責任。交通集團黨員志願者主動承擔起為高齡老人代購生活物資、上門檢修家電等幫扶任務，風雨無阻;啟迪學校教師量身定製，不僅參與特殊兒童的成長評估，還專門為其設計感官友好型活動;社區衛生服務中心定期開展上門健康隨訪，監測血壓血糖、預警健康風險;物業企業、社會組織及沿街商戶加入「關愛合伙人」隊伍，主動認領樓道照明檢修、小區路面平整、公共區域防滑處理等共建事項。多方協同、各負其責，駐區單位由「旁觀者」變身「同行者」，治理合力在責任明晰中持續凝聚。

　未呼先應服務清 急難愁盼件件辦

　服務不止於回應，更在於預見。松樂社區堅持主動預判、前置關懷，將溫暖送到群眾開口之前。巡查發現學校周邊枯枝存在安全隱患，立即協調物業完成清理，保障學生上下學安全;寒潮未至，單元門前已鋪好防滑墊，冰冷的門把手也裹上了柔軟棉套，讓老人孩子出入無憂;節慶期間，「手作康乃馨」「元宵燈籠DIY」等活動輪番上演，讓祖孫同樂、鄰里共融。2025年以來，社區通過「發現—響應—處置—反饋」閉環機制，聯動解決急難愁盼「天大小事」11件，辦結率100%。服務更在持續提質升級，社區聯合松江學校開展「關注孩子情緒與心理健康」專題講座，精準回應家庭教育關切;邀請哈爾濱市非遺古琴藝術代表性傳承人吳笛愷開設「初識古琴」課堂，以雅樂潤童心、養心性，一項項有深度、有溫度的服務舉措，正將「老有頤養、幼有善育」的美好願景，悄然融入社區的日常煙火之中。

　如今，老年合唱團歌聲悠揚，全齡段乒乓球賽活力四射，親子閱讀角書香氤氳，「假期我在社區過」系列活動讓代際互動成為常態。松樂社區正以「一賬三清」為經緯，編織一張覆蓋朝夕、連接老幼的溫情之網。社區黨委書記鞠智君表示，將繼續做細做實這本「民生賬」，以「底數清」強基固本、以「責任清」協同聚力、以「服務清」提質增效，讓「老有頤養、幼有善育」的美好圖景，在街巷煙火中溫暖綻放。(記者 張曉磊 通訊員 冷靜)