一場大雪後，氣溫驟降。哈爾濱市香坊區松湖社區的老人胡大爺出門忘帶鑰匙，被鎖在單元門外。他一個電話打到社區，不到10分鐘，網格員就帶著備用鑰匙匆匆趕來。「我這心裏又急又愧，沒想到他們這麼快就到了，手都凍紅了！」胡大爺回憶時，語氣里仍滿是感激。

　趕來為他解圍的，正是社區那支被居民們親切稱為「網格110」的服務隊。 他們並非警察，卻以「10分鐘響應、24小時閉環」的承諾，成為社區里「有呼必應、有難必幫」的守護者。他們用「解決不了就協調到底」的擔當，把服務做到居民心坎上，讓社區治理既有速度，更有溫度。

　快響快處：身邊「急難愁盼」的終結者

　忘帶鑰匙、水管堵塞、家人突發疾病卻拒醫……這些生活中令人焦心的「小事」，都是「網格110」清單上的「大事」。「我們的鐵律是急事10分鐘必到現場，難事24小時內必須有反饋和方案。」網格員王夢然說。

　不久前，一處居民樓水管堵塞，網格員10分鐘內趕到排查，當天就牽頭召開「社區+物業+居民」三方聯席會，48小時內徹底解決。對於獨居老人，網格員每周上門，不僅叮囑「好好吃飯」，還手把手教他們使用便民服務卡。「就像多了一群兒女在身邊。」獨居的趙爺爺說。

　主動守護：從「接訴即辦」到「未訴先辦」

　服務不止於快速響應，更在於主動發現與預防。一次日常巡查中，網格員發現一處污水井蓋缺失，第一時間設置警示並聯繫責任部門，半天內完成更換。在新井蓋送達前，網格員始終守在寒風中，確保居民安全。

　「我們要求自己眼睛亮一點、腿腳勤一點，很多隱患就能化解在萌芽狀態。面對複雜問題，『網格110』扮演著協調中樞的角色，聯動多方資源推動解決。社區也正嘗試引入更多居民志願者、樓棟長，壯大『鄰里互助圈』，推動治理模式從『單兵作戰』向『群防群治』演變。」社區負責人介紹到。

　從被動應訴到主動治理，松湖社區的「網格110」用腳步丈量民情，用行動兌換信任。它不僅是一項服務機制，更逐漸成為深植於社區肌理的一種溫暖生活方式，守護著千家萬戶門口那份踏實與安心。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部）