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互聯網+時代:運營商應重視“賬戶經營”

2015-07-02
来源:中国信息产业网

  最近,“互聯網+”、“大眾創業、萬眾創新”、“大數據、雲計算”等成為最熱門的詞彙,上至國家領導人,下到普通老百姓,都在談論著與互聯網+有關的話題,各地的雲基地蓬勃興起,各行各業都在嘗試通過互聯網實現發展動力轉換。

  6月17日,正在貴州考察的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平視察了中國電信雲計算貴州信息園,觀看了貴州省政府“雲上貴州”和“互聯網+教育雲”、“互聯網+公安交警雲”平台各項大數據應用的實時展示,看到黔西南布依族苗族自治州貞豐縣鄉鎮的孩子通過互聯網共享著州府興義市重點中學的教育資源,看到全省道路交通狀況借助互聯網得到及時便捷的集中監控調度,總書記高興地稱贊,信息化讓經濟發展和社會事業實現了創新。

  6月24日,國務院總理李克強主持召開國務院常務會議,部署推進“互聯網+”行動,促進形成經濟發展新動能。會議通過《“互聯網+”行動指導意見》,明確了推進“互聯網+”,促進創業創新、協同制造、現代農業、智慧能源、公共服務等若幹能形成新產業模式的重點領域發展目標任務,並確定了相關支持措施。包括清理阻礙“互聯網+”發展的不合理制度政策,放寬融合性產品和服務市場准入;實施支撐保障“互聯網+”的新硬件工程,加強新一代信息基礎設施建設,加快核心芯片、高端服務器等研發和雲計算、大數據等應用;搭建“互聯網+”開放共享平台,加強公共服務,開展政務等公共數據開放利用試點,鼓勵國家創新平台向企業特別是中小企業在線開放;適應“互聯網+”特點,加大政府部門采購雲計算服務力度,創新信貸產品和服務等,用“互聯網+”助推經濟保持中高速增長、邁向中高端水平。

  在2015中國互聯網應用創新年會上,業內專家也提出了“流量+”的概念,呼籲產業鏈上下抓住“互聯網+”的機遇,推動流量經營的多元化。這一切,都預示著移動互聯網的春天已經到來。

  前幾天上街,記者就發現一街兩行的店鋪生意清淡,門可羅雀,鮮有顧客光顧。但在一家賣土特產的商店裏,老板卻忙得不亦樂乎,正在打包商品,桌上放了一疊厚厚的快遞發貨訂單。他說,“現在賣東西主要靠網上走貨”。

  在西安市最繁華的東大街商業區,一家出租店鋪的老板告訴記者,前幾年每平方米每月500元搶著租;現在每平方米每月100多元還租不出。客戶都去哪兒了?客戶都“觸電”了,從線下搬到線上去銷售了。

  一位小區的老大媽告訴記者,現在交煤氣水電費、買家電、看病掛號,孩子們出門打車、訂餐都在網上。就連米面油都在網上買,原產地、無公害,輕輕動動手指,人家就送到家裏來了,既方便,還便宜!

  農民都上網賣蔬菜、賣水果、賣糧油了,社區老大媽都“觸電”了,那么作為管道、平台等基礎資源提供者的通信運營商是不是也應該迅速加入“互聯網+”和“大眾創業、萬眾創新”中來呢?

  首先,運營商自身應該加快創新,否則就會被淘汰。尤其是在商業模式上,要盡快從以用戶發展為主轉向應用開發集成和流量經營、賬戶經營為主。

  要說,運營商也在關注流量經營,但卻把關注的重點放在流量提升了多少、占收比增長了多少上,沒有關注流量的提升是什么帶來的,收入增長由哪些構成?比如視頻帶來了多少,遊戲帶來了多少,社交帶來了多少,電商帶來了多少。流量經營的主要方式還停留在套包銷售上,沒有重視深層次的應用開發、賬戶經營。記者去過不少運營商的營業廳,營業人員基本上清一色向用戶推介的都是合約機、單卡、資費套餐什么的,有的專業化、連鎖化營業廳,也無非增加了手機賣場功能,很少有營業廳進行應用、賬戶經營。

  試想,在用戶市場高度飽和的情況下,要搶奪有限的用戶需要付出多大的代價,與其每個月花費數以億計的代理傭金、終端補貼等成本發展在網間跳來跳去、忠誠度不高的低端用戶,何不另辟蹊徑,專心致志做好網絡、平台,做好應用,做好賬戶經營。

  做好賬戶經營,應把握好以下幾點:一是要落實好總理講話精神,借助政府力量,打通分散在各個部門的資源壁壘,促進交通、教育、醫療、物流、空間地理等資源共享,盡快完善公共信息服務平台,支撐服務創新。二是做好開放共贏與協同創新,把產業鏈上下遊的軟件開發商、應用提供商都吸收進來,做好產品孵化、應用推廣。要在網店、營業廳增加應用、賬戶銷售區,對打車、代駕、網上掛號、違章查詢等熱門應用,設立體驗區、二維碼下載區,方便用戶下載。三是做好加減法。既要做好加法,提網速、增應用;又要做好減法,降資費,減漏洞。你的網速快、應用好、資費便宜、又安全可靠,用戶哪兒能不用?一個好的應用軟件、App賣得好,不用花多大成本,給你帶來的收益可能遠遠大於一個單純的手機用戶。

[责任编辑:朱剑明]
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