【香港商報网訊】記者王卓軒報道：申訴專員公署昨日發表新一份年報指出，過去一年接獲12940宗查詢，是近5年最高；而接獲5339宗投訴，與過去4年的平均數相若。報告亦顯示，去年最多人投訴的機構頭3位分別是房屋署、食環署及地政總署；消委會及入境處是今年新上榜，分別排在最多人投訴的第8位及第10位。去年在公署完成處理的投訴個案中，被投訴機構向投訴人致歉的有275宗，當中92%的涉事機構是在公署介入後道歉。公署來年將繼續監察政府制訂《道歉法》，鼓勵公職人員勇於就錯誤道歉。

　　消委會入境處首次入榜

　　申訴專員劉燕卿昨日發表她去年4月上任以來的首份年報。報告顯示，去年最多市民投訴的機構頭10位分別是房屋署、食環署、地政總署、運輸署、屋宇署、康文署、社會福利署、消委會、水務署及入境處，頭七位的機構去年亦同樣是被投訴最多的7個部門，但名次稍有變化。被投訴最多的房屋署涉及483總個案，佔總數的9%，其次是食環署及地政總署，分別有352宗（6.6%）及319宗（6%）。而消費者委員會及入境事務處首次入榜，分別涉及77宗及65宗投訴。

　　公署過去一個年度完成的全面調查及主動調查分別是314宗及7宗，主動調查課題包括醫管局的病歷管理、政府的店舖阻街的執法行動、政府對旅館業的規管、對公營房屋現有租戶居住資格的監察機制、教育局拒絕提供教師註冊資料、免入息審查貸款計劃的追討欠款程序，以及對易燃雪種的規管。完成全面調查後，公署提出共218項建議，截至6月底，88.1%的建議被接納並落實。

　　138宗獲調解增3.6倍

　　劉燕卿說，在過去一年的投訴中，有138宗個案成功以調解方式處理，是去年的3.6倍，刷新歷年紀錄。當中，有25個被投訴機構自願參與調解，較去年增加14個，大部分成功調解的個案是有關行動延誤、出錯、意見或決定錯誤、及監管不力。她指出，調解方式用於處理輕微甚至不涉行政失當的投訴，節省了的人手可投放到調查嚴重行政失當的個案。

　　支持設《道歉法》助減怨氣

　　政府近日就《道歉法》展開公眾諮詢。申訴專員公署一直鼓勵政府部門及公營機構對道歉持更開放態度，副申訴專員蘇錦成指，若《道歉法》立法，能保障道歉的個人及機構，使他們毋須擔心因道歉而要負上額外法律責任。他認為道歉有助減低投訴人的怨氣，利於化解紛爭。