1月18日，《誰動了我的手機流量》相關報道引發網友關注。對此北京移動高度重視，立即開展查證工作。

　　北京移動經過核查，客戶張先生手機號碼184********數據流量計費准確無誤。2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問並重複下載某段較大視頻(242 MB)，消耗流量2489 MB。據日志統計分析，客戶共重複下載同一視頻達24次。

　　關於流量提醒短信問題，北京移動表示，由於計費系統工作模式，在每天淩晨會有備份時間，期間不處理話單。當備份結束後，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現時間差。

　　客戶對套餐內包含流量爭議的主要原因在於，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由於短期促銷產品靈活推出，所以系統下發提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產品;如客戶主動發短信查詢流量，會包含在回複短信內容中。

　　北京移動表示，客戶張先生通過服務熱線和微博投訴後，北京移動服務熱線先後四次與客戶聯系，解釋計費機制，主動約客戶見面核查問題。但客戶表示不認可，只提出要求移動贈送6連號手機號碼，導致未能就解決問題達成一致。

　　目前北京市東城法院已立案。北京移動將積極配合法律程序，並將向法院提供相關證據。北京移動表示，將一如既往繼續堅持依法合規為廣大客戶提供優質的服務，誠懇歡迎媒體和客戶監督。

　　事件經過：

　　此前，有媒體曾報道一位用戶在睡前關閉了手機Wi-Fi，隨即收到了5條短信，其中顯示該用戶已經消耗流量2574.6MB，超出套餐外流量費用達500元。同時，還有一條短信提示其購買流量加油包。

　　而據這位張先生所言，當時他在洗澡，並沒有操作手機。而張先生懷疑，中國移動從其使用2000MB之後就開始套餐外計費，與自己2500MB的套餐額度相差500元。

　　事後，張先生已經將中國移動告上法庭，東城區法院已經立案。