“隨著用戶加速往線上遷移以及‘懶人經濟’的盛行，線上用戶和實體店面之間，出現了巨量的連接需求”。京東集團副總裁、京東到家戰略發展與創新孵化中心總經理鄧天卓日前在深圳接受記者采訪時稱。京東到家是京東集團在2015年重點打造的O2O生活服務平臺，它向消費者提供3公里范圍內生鮮及超市產品的配送，并基于LBS定位實現兩小時內送達。京東董事會主席劉強東曾表示，京東到家是京東的“二次創業”。從2015年4月開始，京東到家以生鮮，超市商品等生活服務類商品為切入點，品類擴展至超市、生鮮、外賣、鮮花、家政洗衣等業務。

 

　　對于O2O服務來說，“即時”是消費者最敏感的體驗指標。京東到家的解決方式是利用社會化運力自建“京東眾包”，“京東眾包”按照區域的范圍進行劃分，區域內的網格力量調配，實現3公里內兩小時送達。京東到家的模式也吸引了不少傳統商超的加入。自2015年4月以來，已有上萬家優質商家入駐京東到家平臺，在深圳，包括新一佳、歲寶、百果園等200多家的大型商家已加入京東到家平臺。

 

　　隨著社會消費升級，傳統企業受網絡和移動購物新興業態的影響，增速放緩，對于渠道建設而言，傳統供應鏈效率低下，線下實體經營擴張面臨持續高成本壓力。鄧天卓認為，實體商超和零售企業如果自建線上平臺既要承擔新增流量引導和轉化的高成本，也要投入人力及系統研發的巨量資源，還要承擔物流成本和不菲的營銷費用，門檻較高，而平臺O2O模式可增強傳統超市零售在經營領域的資源和覆蓋能力。他稱，今年將加大投入，扶持線下實體商超和大型零售企業向移動互聯網延伸。