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在過去的一年中,她在淘寶網上花費了40多萬元。而在過去的10年中,她交出了一份252萬的總消費賬單,這份賬單讓她在朋友圈裏獲得了“黃金剁手族”的稱號。
就在本周一,阿裏巴巴宣布本財年商品交易額超3萬億。這一龐大的數字背後,顯示出超過4億的活躍網絡買家的購買力。陳娜(化名)就是這四億分之一。
家裏的一切都從淘寶上買
陳娜是一名資深淘寶買家,她的淘寶賬號注冊於2006年,至今已有10年的淘寶網購經曆,是淘寶5黃鑽買家。如果不是周一淘寶推出的“看看自己13年來的消費總賬單”活動,陳娜並沒有意識到原來自己網購花費了這么多。當她在朋友圈曬出自己的賬單後,收到了200餘個贊,好友紛紛表示“‘萬圈’裏沒人比你更多了,真真的黃金剁手族”。
“家裏的一切幾乎都從淘寶上買。”陳娜說,大到家具、家電,小到蔬菜、水果,網購已經成為一種生活方式。剛注冊淘寶網時,陳娜還在浙江上學,剛剛接觸到淘寶時,上面的商品品種還不多,但主打“低價”。那時陳娜不光自己買,還幫同學們“代購”,她說為了湊夠“江浙滬包郵”,為淘寶網打了許多免費廣告。
畢業後,陳娜來到北京,面對陌生的城市,她依然更多地利用網購添置生活用品,同時“一年買幾件奢侈品”。陳娜說自己的LV、Dior、Chanel等奢侈品都是在網上代購的。後來她在北京安家,家裏的家具、家電也都是從淘寶上買的。此外,家裏的長輩不會網購,所以陳娜也時常幫助家人網購,包括家裏的電器也是在淘寶購買的。
“所見非所得”早期網購最大困擾
不同於線下購物體驗,網購時往往無法親眼見到商品,只能通過店家的照片和描述以及網友們的評價判斷。“所見非所得”是陳娜早期網購最大的困擾,她發現,一些店鋪的商品照片拍得光鮮亮麗,網友評價也很好,可是自己下單拿到手後卻不一樣。尤其是服裝類,買回家後大多會有“買家秀”和“賣家秀”的天壤之別。
陳娜總結說,購買服裝還是要因人而異,一定要查看衣服的各種尺寸,肩寬、胸圍、腰圍、長度等,而不能根據模特照片下單。如果太胖,那么就不能選擇過於修身的款式,也不能選擇“均碼”。
此外,網友的評價也不能全信。陳娜發現,很多店鋪的好評是“刷”出來的。根據陳娜的經驗,刷單的評價較為明顯,一般都是信譽較低的買家,買家名字有時相近,評論也都很簡單,甚至和寶貝不符。遇到這種情況,她就直接跳過刷單評價,查看“有圖”或者信譽高的買家評價。
今年“3·15”晚會,央視曝光了刷單利益鏈,付給“刷客”千元傭金,店鋪信譽便在三天內升級為藍鑽,擁有上百條好評。對此,淘寶網表示這也是平台一直以來嚴肅治理的方向,“一旦發現,刷單產生的交易量一律清零。”
家電電商專供款與商場“參數”不同
去年,陳女士一直忙於裝修自己的新房子,新房子的裝修材料、家具、家電,她幾乎全部購於淘寶網。
就拿家具來說,陳女士認為,家居店裏的家具“貴就貴在了設計費上”,而淘寶網價格實惠,不僅真材實料還可以定制,更加符合她的要求。她表示,會先去品牌家居店看好自己喜歡的樣式,再到淘寶網找到賣家,和賣家商量款式、尺寸及材料。用最好的材料做自己喜歡的款式,然後就在家坐等收貨,陳娜認為互聯網時代的裝修特別便利。
而與家具不同,家電更加講求“品牌”。在挑選家電前,陳娜也和家人先去商場看好型號,准備在網上購買。然而她發現,商場的多數型號網上並沒有,同時,網上的相似商品都會便宜許多。細心的陳娜發現,一些家電雖然外觀看起來差不多,但是“參數”卻相差許多,比如她看上的一款52吋液晶電視,同品牌外觀相似的商品,在淘寶網的售價比商場便宜了幾百元,但是二者的外觀細節、液晶屏類型、底座選材、能效等級等都有較大的差距。通過與“小二”聊天,明白了這是電商專供款,價格雖低,但商品也不一樣。於是在陳娜的精心選擇之下,最終選擇了一款電視,參數和價格方面都符合自己的心理預期。
退換貨VIP買家享有各種特權
網購這么久,退換貨是家常便飯。陳娜的一些朋友不願網購,就是認為網購買到不喜歡的東西退換貨比較麻煩。但是在陳娜看來,“只要選對了賣家,退換貨不是事兒”。
陳娜介紹,一般需要退換貨的分為兩種,一種是賣家的問題,一種是自己的問題。如果是賣家的問題,比如質量問題、假冒品牌或商品過期之類的,都可以在淘寶網上直接發起維權,提交證據,在淘寶網的介入之下,很快就可以退貨。
在這方面,陳娜覺得淘寶網是一個“較為放心的平台”。她說,因為覺得淘寶網售後有保障,自己在朋友圈裏看到的微商代購都會選擇在淘寶網完成交易,“朋友圈不靠譜,萬一一轉賬人家就把我拉黑了,那我找誰去?”
此外,如果是自己的問題比如不喜歡、大小不合適或者拍錯了,就得選擇天貓或者有“7天無理由退換貨”字樣的賣家,這樣雖然會損失一些郵費,但是在退換貨過程中才不會遇到問題。“如果自己拍之前沒選好,那就只能當交學費了。”陳娜說。
根據天貓的政策,部分會員享受極速退貨和極速退款的特權,購物評級3星以上(含3星)的消費者在收到貨品7天內,以7天無理由為由申請退貨退款後,能立刻收到退貨地址,無需再等待商家同意;而部分會員在與賣家達成退款協議並提交退貨物流單號後,淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款,並直接打入會員的支付寶賬戶,十分便利。供圖/視覺中國
故事
差評威脅:奪命連環call
在多年的淘寶購物經曆中,“給差評”是陳娜最不願做的決定。想起多年前的一次“奪命連環call”,陳娜仍然心有餘悸。
那次,陳娜在網上購買了一件衣服,然而賣家遲遲不發貨,過了半個月,陳娜終於收到了包裹,然而衣服與想象中的差距很大,質量、色差和細節都令陳娜不滿意。為此,陳娜給出了第一個差評。誰知差評剛發出去,陳娜就收到賣家的電話,要求更改評價,並稱“有事好商量,可以給你返現”,但陳娜想,評價就是要客觀,這樣才能影響其他用戶的購買決定,因此她表示不會更改。
但是從此,陳娜便被“奪命連環call”騷擾,每隔幾分鍾就會收到來電,並且都是“未知號碼”,無法用“黑名單”攔截。最終,陳娜迫於壓力更改了評價,生活才恢複了正常。賣家隨後為陳娜退了部分款,也讓陳娜“平衡”了一些。
現在的陳娜對賣家也多了一份理解,“他們做生意也不容易,但維權不能停,如果不是特別嚴重的就會利用其他方式維權了。”事實上,“差評”並不是維權的唯一途徑,如果收到的東西確實有問題,可以在淘寶網上投訴,淘寶會對賣家進行處罰,比如降低信譽分、降低搜索排序等。但是陳娜表示,“好評”可以點,但是評價的內容會客觀撰寫,盡量給其他買家一些參考。
本版文/本報記者 溫婧