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馬雲出手了,銀行拿何應戰

2016-04-11
来源:香港商報

  作者:靈童

  在今年深圳IT領袖中國峰會上,數字中國主席吳鷹說,馬雲現在所做的準備,5年后他發力會很可怕,當時并不知此話所指向的是什麼。餘音尚在,還沒到1個月,馬雲出手了,近日支付寶正式上線「銀行卡安全險」,相信這只是馬雲出手的一個開頭。

  本來該是銀行業自己干的事情,卻讓馬雲搶了先。這款安全險最特別之處在於,表面上來看是極大維護了銀行的利益,銀行卡線下被盜刷,ATM機以及各種刷卡消費場景盜刷,就連在銀行櫃台發生的盜刷也保。另外銀行的網銀渠道,手機銀行被盜刷也都要保,同時最高賠付可高達50萬元。總之一句話,銀行不能保的支付寶全都能保。

  這對於持有銀行卡的草根來說,很有吸引力。但正如當年支付寶從銀行分流存款一樣,銀行的客戶基礎再次發生動搖。對於馬雲的拆台行為,沒有一個銀行家不憤怒,但正如每一個朝代更替一樣,其倒塌總是從內部開始的。筆者日前因為身處异地,於是通過銀行客服為即將到期的信用卡辦理了在線換卡,幾分鐘搞定。這種科技升級帶來的喜悅并沒有持續多長時間,而后被告知此异地卡不能郵寄到外地,只有選取當地一家銀行網點領取。更無奈之下,筆者按其提供的網點選擇了其中一個支行,卻壓根找不到,原因是此網點已被取消。不禁要問,號稱中國網點最多的銀行,這就是你的網點優勢嗎?

  筆者的遭遇,只是不少銀行客戶不幸中的冰山一角,因此不論馬雲出什麼招,只要銀行對你的客戶負責,全心全意為客戶著想,馬雲再強大,銀行也無需畏懼,當然還需與時俱進,否則客戶被馬雲搶跑是遲早的事。

  筆者就注意到,此次上線的「銀行卡安全險」,支付寶專門開通了一條專線,客服會一對一進行人工服務,一直到協助用戶理賠完成。如果真能這樣,這才是對銀行最大的冲擊,馬雲與銀行的競爭,已由幾年前存款爭奪這樣的前台,深入到客服這樣的后台,而正是這樣的演進,是最應該銀行警惕的。而且在客服上比拼,相信會是今后一段時間馬雲與銀行較量的主戰場。

  當年三馬發起設立了內地首家互聯網保險公司——眾安在線財產保險股份有限公司,此次中國人保和螞蟻金服又推出安全險,這不是簡單的產品補充和服務商的增多,是金融行業變革正在走向深入的現實寫照。在這場變革中,只有你死我亡,馬雲所挑戰的中國金融壟斷還會不斷向前推進,銀行是成為順勢而為的變革者,還是逆勢而為的絆腳石,答案都只有一個,人民必勝。 

[责任编辑:李曉尚]
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