方想

　　今年五一黃金周，內地游客訪港數據出現回升。入境處數字顯示，首日入境內地旅客為20.2萬人次，較去年五一假首日增加14%，次日則有16.3萬內地游客訪港，較去年增加6%。內地訪客中，自由行旅客增近13%，團隊簽證來港人次則跌約5%。這對事先看淡行情的旅游零售業來說，相信是意外驚喜，香港旅游業是否就此走出低迷期，現在難以判斷，還需更長的時間觀察。惟須指出的是，旅游業既對整體經濟貢獻良多，且還涉及大量就業機會，確保其長遠健康發展，不僅關系到業界本身，更加牽動其他各行各業，乃是大得不能倒的支柱產業，要保住旅游業發展，與其將視線放在游客多了或者是少了幾個百分點上，想著怎樣多增加客流，不如專注做好自己的本分，發揮價廉以外的競爭優勢，在旅游產品、景點資源、酒店服務等方面不斷推陳出新，做好保障消費者權益，重回優質服務、文明待客的取勝之道，自然能保持足夠吸引力，讓旅游業長做長有。

　　旅業響警號 沖擊即時現

　　近年隨著內地旅客訪港人數持續減少，香港旅游零售業警號連連響起。數據顯示，今年首兩個月訪港旅客下跌13%，其中占比七成以上的內地旅客下跌18%。連鎖反應下，本港2月零售總銷貨值臨時估計為370億元，按年大跌20.6%，創下17年來最大跌幅。受此影響，商舖租金繼續走下坡，近期不少核心區地舖租金較高峰期下跌30%至40%不等，其中以銅鑼灣及尖沙咀最受傷，市面上不少空舖涌現，企業裁員減開支已成趨勢，重災區的零售、住宿及膳食服務失業人數達3.39萬人。這也是為什麼大家對五一期間內地訪港游客人次如此關注的原因，香港從一度因為內地游客蜂擁而至覺得承擔起來非常吃力，到現在因為內地游客的大量流失而陷入苦惱，出現這種患得患失的心態，說明內地客作為本地旅業主要客源，不能輕言放棄。雖然有聲音指要減少對內地客的依賴，但當內地游客真的棄港而去時，并不一定就可順利開拓海外客源即時補位的，這是一個長期的推動過程，相關不利影響卻是即時顯現，就不知旅游業能挨得住多久，基層打工仔能不能忍飯碗被打破。

　　旅游模式變 難再吃老本

　　自由行發展到現在，港旅游業經歷三個階段，分別是丁財兩旺，丁財兩不旺，旺丁不旺財。第一階段自不用提。第二階段，是因為出現激進分子借反水貨客為名，暴力驅趕內地游客的事件，傳遞出香港不文明、不友善的負面印象，又有黑旅行社、黑店違規經營，強迫購物，作假浻客，以及港元匯價轉強令商品「物美價不廉」，「一周一行」調整等因素，令愈來愈多內地游客卻步。第三階段，五一假期迎來回暖跡象，說明前一段時間的趕客效應正被淡化，香港仍有吸引力，但內地客訪港已非為了買、買、買，而是更著重文化體驗及自然景色，旅游業以往過分依賴內地客帶來的「快錢」，靠人多牟利的模式，已經不合時宜了，必須作出調整。業界希望政府開放更多內地自由行城市，以及提出「一月五行」、「一簽52行」，恢復「一簽多行」等各種建議，其實都是吃老本的思維，說難聽點是不思進取，對本港旅游業長遠健康發展沒有好處。

　　調整結構 多元拓旅游資源

　　最重要的，是香港要練好內功，不僅要徹底解決惡人趕客這一致命性問題，修補被「驅蝗」、「光復」、「反水貨」惡行破壞的形象，也要進行結構性調整，多元發展，開拓出路，以保持對海內外旅客的吸引力。首先，本港的旅游資源并不少，例如香港有200多個離島，有海岸與大海，是開發旅游的潛力資源。除了自然資源，人文資源也頗可觀，傳統風俗活動如大坑舞火龍、太平清醮及盂蘭勝會等，香港電影電視亦在亞洲深具活力及影響力，這些資源全都有待開發，大有可為，多的是地方可以發掘出來吸引游客。在旅游產品、景點資源推陳出新，開拓旅游業配套容量方面，香港需要更多努力，以保持吸引游客的新鮮感。其次，要以誠實經營和周到服務，從源頭上增強客人信心，保障旅客權益。政府應加強規管旅游業，務求改善業界人士的專業操守，提升整體團隊的服務質素，不能容讓宰客牟利，損害本港聲譽和整體旅游業生意。最后，必須設法遏止任何辱客行為，否則花再多的人力物力，也於事無補，香港到底要多少客人，社會需要有一個共識。

　　做好自己本分，加上適當宣傳，香港就能變被動為主動，挽回好客形象，重樹旅游口碑，贏得四方來客。相信對旅游零售業擺脫當前困境，緩減調整陣痛，都是具有積極意義的。