中國質量報訊 (記者王 輝)8月31日，在由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車聯合發起、主辦的“構建大CRM(客戶關系管理)體系，創造汽車客戶價值”為主題的“2016中國汽車CRM產業峰會”上，諸多國內知名的汽車行業及跨界領域的客戶忠誠度營銷專家，就潛客數據的電商化挖掘與營銷、新媒體平台演繹開發客戶數據價值、基於大數據的客戶價值營銷及酒店行業會員影響革命等話題展開一次全方位的頭腦風暴。

　　中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車企業在市場、銷售、服務之間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立全面、有效的CRM體系，不斷深入地開發並創造客戶價值。

　　峰會當天同時舉行了“2016中國汽車年度CRM大獎評選暨第五屆中國汽車客戶關愛獎評選”頒獎典禮，9家車企分獲年度數據營銷獎、年度客戶關愛獎、年度車載互聯獎、年度車友組織獎四大獎項。

　　“中國汽車客戶關愛獎評選”由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車於2012年聯合發起，是國內首個由媒體主辦的針對車企客戶忠誠度價值體系的專業評選。本次已是第5個年頭。2016年初，主辦方將“中國汽車客戶關愛獎評選”全面升級為“中國汽車年度CRM大獎評選”。“2016中國汽車年度CRM大獎評選”於3月正式啟動，全新升級的評價體系將主要針對國內乘用車企業的泛CRM業務體系，即數據營銷、客戶關愛、車載互聯、車友組織等四大業務體系進行全面評價，深度關注車企在客戶管理、營銷、服務及關愛領域的實力與競爭力，著力打造中國汽車客戶價值坐標系。“2016中國汽車年度CRM大獎”榜單的成功發布，集中反映了過去一年中國汽車產業在泛CRM體系領域的整體水平。