香港商報評論員 趙燕玲

　　廣深港高鐵香港段昨正式開始預售車票，首日就已售出近6500張車票，多個熱門班次甚至已售罄，足見市民對高鐵的喜愛與期待。從首日售票情況看，大致良好順利，基本上都滿足了乘客的購票需求，惟在購票系統、購票操作乃至現場安排上，依然有些混亂和不順暢，港鐵隨後及時作出回應會根據已發現的問題進行檢討和改善，加強磨合演練，讓香港高鐵更好服務市民和乘客。

　　確實，任何一個大型交通基建使用初期不可能就運作十分順暢完美，都需要一定的磨合期與適應期，再加上香港此前並無運營高鐵的經驗，無論是售票系統、安檢系統還是工作人員都是全新的，且還須與內地系統配合，所以在首日面向公眾服務時出現了一些問題是可以理解的。但更重要的是，港鐵乃至西九站工作人員要重視今次發現的漏洞，傾聽市民的意見和建議，不斷完善，盡快縮短磨合期，以讓這項重大民生工程能更好發揮其效益。

　　綜觀昨日購票進程，暴露的問題主要表現為工作人員操作不熟練、購票系統運作不順暢、信息指引不清晰完整，及現場安排混亂。昨日不少市民都選擇於人工櫃位買票，但由於售票人員對新系統還未完全熟練，對轉接的內地及付款系統也不熟悉，導致每位市民買票時間大大延長，普遍都需時20至40分鐘，而反觀利用自動售票機就只需幾分鐘。惟現場工作人員一開始沒有開放自動售票機，造成大量市民排隊擁擠在人工道，有市民就反映，排隊3小時才被告知可以使用自動售票機。因此，西九站工作人員確須提高系統操作能力和熟練程度，更好協助市民使用人工和自動售票機，以提高效率和現場秩序管理。

　　不僅如此，自動售票機和網上售票系統也亟需調整完善。在港購買高鐵票，除了可親自到站內人工櫃枱購買，還可使用香港高鐵官網和自動售票機自行購買，但昨日所見這兩個操作系統似乎都還漏洞多多，如有自動售票機難以識別內地居民身份證，也無法使用電子支付等功能，阻礙了不少購票者；而網站售票系統也並不順暢，許多市民就反映系統易出問題，信用卡無法認證成功，轉而只有跑到西九站排隊。反觀內地網站售票就並無出現此類問題，昨也有不少乘客用內地12306官網成功購票，購買過程就簡單順利多了，既快捷又方便，對比一下，本港售票系統還要仔細升級完善。當然，不少市民沒有選擇網絡購票一是因為系統問題，另一原因或許是網絡購票的宣傳和指引並不普及，許多市民都不知道網絡購票的途徑，也無法弄懂網站操作步驟，所以港鐵要加強網站購票的推廣及使用方法教導，讓更多市民可以享用這一技術，不須再費時費力親自去站內購買。

　　首次投入服務出現這些問題說明高鐵還有不少需要完善、改進之處，不只現時發現的售票問題，屆時一地兩檢的執行，站內、站外、月台上大量人流往來管理，安檢服務等都是挑戰，所以，高鐵需要做更多演練，更細緻的準備，做好應急預案，確保市民和乘客通車後能開心、安全、舒適地享受高鐵的便利與快捷！