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　　【香港商報訊】記者李苑立報道：網購成為消費的重要渠道，自2009年開始的“雙十一”網購促銷活動，受到消費者熱捧。作為消費大省的廣東，“雙十一”交易額逐年攀升，連續多年穩居全國首位。消費矛盾糾紛也不斷增多，甚至發生過群體性投訴。

　　記者8日獲悉，今年“雙十一”前夕，廣東省消委會特別啟動“2018年雙十一網購促銷高峰期監督維權專項工作”。針對促銷高峰容易產生的消費投訴問題，設立服務專線。

　　約談電商平台合法促銷

　　據介紹，為做好事前預防，督促電商依法誠信經營，保障消費者合法權益，廣東省消委會日前召開了“雙十一”電商提醒約談會，集中約談淘寶、京東、唯品會、蘇寧易購等主要網購電商平台，指導平台規范促銷規則，杜絕消費維權漏洞，力爭將消費矛盾解決在事前。

　　廣東消委要求電商企業要樹立“以消費者為中心”的經營理念，制定公開透明、公平公正的優惠促銷規則；要將誠信守法作為經營的生命線和底線，合法依規開展宣傳促銷活動；要重視消費者投訴反映問題，加大售後力量投入，及時解決消費投訴糾紛，確保消費者權益得到保障。

　　推出雙十一維權專線

　　據悉，廣東省消委會還將聯合廣東省網商協會將有關要求印發更多電商企業和商家，不斷擴大網購消費維權監督的覆蓋范圍。為及時為消費者排憂解難，省消委會將于11月11日至12月11日，開通“雙十一”投訴諮詢專線電話，並在“廣東消費維權網”“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙十一”維權專欄。廣大消費者如果在“雙十一”期間遭遇網絡消費糾紛或遇到疑難問題，可撥打省消委會投訴專線或全省地市消委會投訴電話，尋求維權帮助。據了解，專門為“雙十一”維權開通專線和專欄，這在全國尚屬首次。