【香港商報網訊】近日，郵儲銀行與騰訊合作的QQ時光郵局上線，騰訊主動推送該體驗項目給1千萬個QQ活躍用戶，這是深圳郵儲跨界騰訊的最新力作。此前郵儲銀行深圳新零售體驗中心被全國各大媒體紛紛報道，擁有線下支付時「一閃一閃」功能的郵儲騰訊聯名「衝鴨」卡也引發一波朋友圈轉發潮，郵儲銀行正在俘獲越來越多年輕人的喜愛。日前，記者專訪了郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝，請這位在郵儲銀行一線探索線上線下融合新模式的探路者為我們分享他的真知灼見和實踐之路。鄧建樂

郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝

　　首家推出支持多公眾號

　　微信銀行個人版

　　「郵儲銀行是第一家推出能夠支持多公眾號接入的微信銀行個人版的金融機構。深圳是中國改革的前沿，深圳郵儲在科技應用和創新探索方面也敢於先行先試。老百姓用手機最煩的是什麼?一打開手機裏面有大量的APP，如何歸攏呢?社交平台是巨大的線上流量入口，所以我們率先探索在微信平台上的業務創新。」郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝向記者分享了深圳郵儲微銀行建設的初衷。

　　自2015年陳旭輝管理零售業務開始，他積極拓展線上渠道，當年10月深圳郵儲微銀行正式運營，歷經233次系統升級、版本更新，現已實現了微信線上信用卡申請、貸款申請、貴金屬銷售、查詢繳費等23項服務功能。截至今年11月底，郵儲銀行深圳分行微信號粉絲超過102萬人，線上申請信用卡人數突破6.99萬人次，貴金屬銷售金額達到1113.34萬元(人民幣，下同)。

　　在「借船出海」以外，郵儲銀行也加快完善營業網點、金融服務便民點、自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行「六位一體」的服務渠道，截至今年11月末，郵儲銀行深圳分行電子銀行交易替代率已達98.27%。

郵儲銀行深圳新零售體驗中心。

　　深挖郵惠付 多方共贏

　　記者在深圳海王星辰門店，看到了掃碼支付綁定郵儲卡即可享受滿20隨機立減，最高5折的優惠活動。據悉，這是海王星辰接入郵惠付後，深圳郵儲為其配置的營銷優惠活動。

　　陳旭輝介紹，郵惠付是2016年郵儲銀行率先在深圳地區探索試點的第三方支付收單綜合業務，打造「互聯網+生意」，為不同發展需求的商家，提供安全、便捷、完整且經濟的終端支付結算平台和差異化的增值服務，推出以來深受商家歡迎。目前活躍商戶已超5000家。

　　深圳郵儲以聚合支付為切入點，推出非金融增值服務，特別開發了面向個人用戶的「郵惠生活」APP，篩選「郵惠付」優質商戶入駐，並為個人用戶發放優惠卡券。截至今年11月，郵惠生活APP註冊用戶已達7.8萬人。

　　攜手騰訊為網點和產品賦能

　　今年2月，郵儲銀行新零售體驗中心(深圳灣支行)正式營業。開業以來，兼具咖啡、書吧、輕辦公等社交功能的體驗中心成為了不少年輕人的「打卡地」。郵儲銀行用戶只要1分錢就可獲得一杯咖啡，溫馨舒適的環境深得周邊上班族的喜愛，騰訊相關產品線的精美手辦展示更是讓不少年輕人「怦然心動」。

　　據悉，該網點地理位置優越，騰訊、三星、順豐、AIRBUS等大型科技企業和世界五百強企業林立周邊，上班族年齡層集中在23至39歲，非常年輕化。

　　「為顯著提升零售業務現場體驗感、加速線上線下融合發展，郵儲選擇與騰訊進行跨界合作。首個新零售體驗中心，既體現了郵儲在網點轉型方面的想法，也體現了騰訊在移動互聯時代的思路。我們優先選擇年輕人群集中的網點進行年輕化的場景布置、權益投放和產品開發。」

　　「衝鴨」卡是騰訊與銀行業合作的首張儲蓄卡，豎版排版、深藍色的底色配上明亮的小白鴨，再加上支付時小白鴨的天線一閃一閃，僅靠顏值便俘獲了一批年輕客群。不僅有顏值，還有「內涵」，「衝鴨」卡開卡激活和日常用卡都可兌換海量的騰訊權益。用陳旭輝的話說「見證着『衝鴨卡』的設計、製作及推廣，自己的心態越來越年輕了」。

　　陳旭輝認為，如果失去了物理網點，金融機構會發現失去了自己打仗的空間。現在重要的是對物理網點的功能進行重新規劃，更充裕的場地空間要留給需要面對面的客戶。

　　新零售體驗中心的網點改造體現了郵儲銀行對物理網點的一些思考和探索。980平米的場地共分為三個區域，金融服務區、體驗服務區和交流活動區，全方面多角度滿足客戶的各種需求。其中，財富中心還對郵儲的企業客戶實行預約免費開放，幫助企業節約路演成本，助力小微企業做大做強。

　　智慧銀行助力深圳郵儲網點轉型

　　新零售體驗中心轉型改造很成功，如何複製?

　　陳旭輝表示，深圳郵儲將根據各個營業網點不同的資源稟賦進行「重度、中度、輕度」三種模式的轉型改造，其中智慧銀行正在發揮重要作用。

　　早在2016年，深圳分行在探索網點轉型時便建設了郵儲銀行首家智慧銀行網點。截至今年11月末，深圳分行自助設備631台，位於全市第七。

　　從具體實踐來看，深圳郵儲在渠道智能化方面，通過布放自助發卡和填單設備、超級櫃員機、VTM、ITM等智能交易設備，實現零售業務自助辦理;在客戶體驗方面，藉助金融超市、貴金屬全息投影櫃、VR虛擬銀行等智能展示類技術，實現客戶的產品推介和科技體驗。在智慧銀行網點，98%以上的零售業務通過智能設備或電子渠道完成辦理。