3月1日，國際機場協會（Airport Council International）正式公布2020年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白雲國際機場憑藉著優質的服務質量從348家參評機場中脫穎而出，喜獲排名並列第一的優異成績。此次測評結果標誌着國際權威機構以及廣大旅客對白雲機場的服務品質表示高度認可和肯定。與白雲機場獲得並列第一的還有新加坡樟宜機場、韓國仁川機場、印度德里機場、北京大興機場、上海浦東機場。
全力爭創世界一流航空樞紐
白雲機場有關負責人表示，2020年在新冠肺炎疫情來襲的困難情況下，全年接送旅客4376.8萬人次，客流量問鼎「全球第一」；國際機場協會（ACI）服務質量旅客滿意度測評，從全球348家參評機場中脫穎而出排名第一；以第一名的成績榮獲「2019年度中國民用機場服務質量優秀獎」；廣州白雲國際機場股份有限公司黨委獲評全國先進基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體兩項國家最高榮譽；白雲機場連續實現第28個安全年。
「春風服務」成白雲機場特色品牌
據了解，此次國際機場協會（ACI）全球機場旅客服務滿意度測評（ASQ）是全球機場最重要的服務質量評比，受到業界及廣大旅客的廣泛關注。評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衛生間、餐飲、購物、環境等34項，涵蓋機場的基礎設施、旅客流程、便捷程度、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。白雲機場自2006年參加ACI服務測評以來，成績不斷上升，2018年全球排名第九，2019年排名第七，穩定在十佳以內。
過去一年，白雲機場以滿足人民群眾美好出行需求為目標，傾力打造「春風服務」特色服務品牌。繼2018年啟動「春風服務」品牌建設工作以來，經過三年的持續努力，「春風服務」已成為白雲機場的特色品牌和文化符號。通過不斷探索服務體系建設、無紙化出行、投訴管理、服務創新、人文機場等方面的創新做法，力爭為旅客營造高效、便捷、舒適、溫馨的出行環境。先後推出「星級私密安檢室」「特需旅客愛心貼」「行李無憂改簽」「輪椅旅客『門到門』」等暖心服務。專門為老年人升級健康碼查驗措施，全新啟用「健康防疫核驗平台」，成為全國首個啟用「身份證代替健康碼」這一新型技術的國際樞紐機場。以「繁花如畫、活力空港」為主題，打造「天空舞台」等人文機場建設新地標，在航站樓開設美術館、舉辦非遺文化展等，不斷提升旅客出行體驗。在全國首推全流程One ID服務，旅客無需出示身份證、登機牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機、自助行李託運、自助登機等業務，實現「一張臉」通行機場。加大一證通關、電子引導屏、「易安檢」等系列高科技的運用，以「智」提「質」，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。點滴的改進反映了白雲機場在服務等各項工作上付出的努力和成效，體現出白雲機場高質量發展的強大軟實力和進取心。
助力大灣區世界級機場群建設
2020，白雲機場年客流量走出了一條「前慢後快」的V型反轉曲線——9月份開始累計客流量實現國內第一；11月份國內旅客量已超過疫情前水平，實現單月客流量501.4萬人次，成為疫情發生後國內唯一一個突破500萬人次吞吐量的機場。全年共接送旅客4376.8萬人次，位列全球第一。不僅如此，還推進A-CDM系統升級、發揮AOC平台作用狠抓航班正點，運行品牌建設取得顯著成效。2020年全年航班放行正常率達91.79%，航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首，出港準點率位列全國機場前列，奠定了全球領先地位。
作為粵港澳大灣區的重要樞紐機場，白雲機場站在「質」「量」全球雙第一的新起點上，將強化世界一流思維，構建樞紐發展新格局——進一步優化航線網絡布局，深挖國內大循環潛力，與航司、聯檢部門協同持續提升國際樞紐競爭力；加強以中樞集控、秒級管控、智慧運控為主要特徵的樞紐運行；提升以國際品質、通程無憂、體驗卓越為主要內涵的樞紐服務；打造具備全球影響力的國際化、高端化、人文化的樞紐品牌。（記者 盧偉 朱樺）
