【香港商报讯】(记者张奇帅 通讯员武海亮 袁叶)随着移动互联网的发展与成熟，同时伴随着预约文化的深入，医疗行业用信息化手段来解决预约挂号问题的力度越来越大。据了解，手机客户端业务将会比传统的互联网业务具备更大的市场竞争力，未来手机预约的比重将会占据50%以上。 为进一步方便患者预约挂号，契合人民群众的网络时代信息化需求，中南大学湘雅医院推出预约挂号在线支付，进一步简化就医流程。

　　“我们希望能够提升医院服务品质，改善病友在医院就诊的感受，由传统的服务模式转向先进的现代医院服务模式。”中南大学湘雅医院院长孙虹表示，改变服务方式，方便患者就医，提高患者就医满意度，是公立医院改革的重要举措。

　　据了解，推行预约挂号服务、降低预约挂号爽约率，是医院优化门诊服务流程的重要环节。湘雅医院早在2003年即开通了预约挂号服务，预约服务走在了全国前列。目前，已经成功搭建了多维度预约挂号平台，尽管预约服务很便捷，但由于多种客观原因，导致预约挂号的爽约率较高。为了改善这一情况，自2014年3月12日起，该医院在湖南省率先启动预约挂号在线支付，即所有通过网络或手机客户端预约的用户都可以使用支付宝及网银在线缴纳挂号费;通过医院电话或现场、自助预约的直接在诊疗卡上支付挂号费。患者在就诊当日可凭身份证加诊疗卡到医院门诊自助取号或者直接去各专科分诊台报到就诊即可，既省去了排队缴费的时间，也缓解了医院窗口的缴费压力。

　　据悉，门诊挂号、交费、排队查询、检查结果查询等环节也将慢慢移到手机上，通过信息化手段来不断优化医院就诊环节。患者只需使用手机进行简单的操作即可完成预约挂号，实现移动门诊。

　　“虽然这看似是一个很小的功能，但是对医院门诊流程的改进是非常明显的，”湘雅医院唐北沙副院长表示，“医院窗口挂号缴费不仅浪费时间，患者的就医体验也很差，同时医院还需要承担备零找零的工作，非常繁琐。如今通过信息化的方法，减少了很多环节，不仅方便了患者，同时也节省了医疗资源。”

　　通过调查，患者对预约实时扣费的做法也非常认可，他们认为付费后更踏实，号源有保障，就医时间已确定，就医地点也预先告知了，只要按时前往专科诊室就诊即可，非常方便。

　　湖南省卫生厅相关负责人也指出，预约挂号实时扣费是未来医疗发展趋势，是便民惠民的重要举措，湘雅医院推出的这一服务走在了全省医疗行业的最前列，在省内三级医院起到重要垂范作用，值得在全省范围推广。