【香港商報網訊】記者 吳敏 報導：“群眾利益無小事，力争让每一个消费者都感到满意”。3月11日，記者從安徽黃山市舉行的2020年“3·15”国际消费者权益日新聞發佈會上獲悉，截止3月10日，該市市場監管系統共查處口罩等防控物資案件48件，大年初一在全國率先查處假冒“飄安”口罩；疫情防控期間，又查獲案值18.9萬元的假冒“民樂”牌口罩。黃山市市場監督管理局黨組成員、副局長程建軍介紹，半個月共立案查處7起假冒口罩案，總案值近30餘萬元，向公安機關移送2起銷售假冒口罩案件，公安機關目前已刑拘2名犯罪嫌疑人。
市監局作為政府市場監管和消費維權工作的重要部門，程建軍介紹，春節以來，保障12315熱線24小時暢通，受理疫情相關諮詢865件，投訴舉報381件，已辦結357件，辦結率93.7%。
同時堅持疫情防控和復工複產“兩手抓”，細化了42條具體措施，減輕企業負擔，服務企業復工複產，減免產品檢驗非強檢校準費用34.69萬元，共推動食品生產企業復工311家、餐飲單位復工3152家，鼓勵市場開辦者減免菜市場攤位費48.6萬元。
全市消費維權工作方面，2019年，黃山市市場監管局12315熱線及互聯網平臺共受理消費者投訴舉報諮詢9720件，其中投訴舉報2709件。“我們按照受理程式，快速處理，積極落實，當場答復，積極調解的工作要求，辦結率100%，為消費者挽回直接經濟損失近1000萬元。”
履職盡責齊心協力 維權高效
據介紹，黃山市2019年度12315受理投訴十大熱點，包括食品、日用百貨、住宿服務、餐飲服務、交通工具、居民服務、裝修建材、家用電子電器、通訊器材、文化娛樂服務。十個方面的投訴占投訴總量的64.8%。
程建軍介紹，2019年，黃山市消保委整合社會資源，構建經營者自覺、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治新格局。
市文旅局通過網路、電話、書信、現場等形式共接受旅遊類投訴646起，文化類投訴舉報37起。“所有投訴均已辦結，結案率達100%，全年無重大投訴。”
市住建局共受理投訴524件。均按時辦結，辦結率100%。其中，房地產類消費維權方面，2019年黃山市房地產業消費維權案件主要集中在商品房銷售和商品房交付兩方面。“商品房銷售方面存在的消費維權問題主要“價外加價”等，商品房交付方面存在的問題主要是交付標準與合同約定不符等。”
“黃山市往年房地產類消費維權行為以個體反映為主，2019年集體維權事件較多，如中心城區的恒大濱江左岸，金甌徽府项目交房問題；消費者都以微信群等聯絡手段，自發形成維權組織，統一發聲、統一行動。幾起較大消費維權案件，消費者的訴求均涉及政府多個管理部門，如市自然資源和規劃部門、市市場監管部門、市發改部門等。”
程建軍說，針對上述情況，要減少房地產類消費維權，要對消費者提出的訴求進行全面梳理，拾遺補缺完善管理制度。同時充分發揮房地產聯席會議制度的作用，提前發現問題，研究對策，把隱患消除在萌芽狀態。
黃山市衛健委會通過開展醫療美容亂象整治專項行動切實維護群眾的健康權益。專項行動期間共接到群眾投訴舉報13起，檢查醫療機構23家，生活美容場所377家，立案15件，移交市場監管部門案件線索2起。
黃山銀保監分局共受理各類投訴77件，辦理77件，辦結率100%。主要有房屋按揭貸款放款難、放款慢、貸款提前還款附加條件、貸款違規，貸款“三查”、抵押品評估價值與市場價值相差較多等。還涉及因行銷方式和手段不當引起ETC業務投訴高發等等，截至目前都已全部整改到位。
放心消費示範創建，穩步推進
據瞭解，2019年，黄山市消保委、市文化和旅遊局、市市場監管局、黃山銀保監分局堅持自願申請、科學公正的原則，繼續引導全市商店、餐飲、景區、公用企業、金融業等五類消費環節經營者積極參與放心消費示範單位創建。全市認定31家市級放心消費示範單位，225家縣級放心消費示範單位。31家市級放心消費創建單位中10家金融業、2家公用企業、6家商店、5家餐飲、4家景區、4家旅行社。
延伸創建視角，放心消費創建工作向鄉村拓展。2019年全市開展“放心消費創建進鄉村”活動，放心消費創建進鄉村數量324個，鄉村參與創建的經營戶數375家，實現放心消費創建進鄉村覆蓋全市45%以上的行政村（社區）的目標。
2020年，中消協公佈的紀念活動主題是“凝聚你我力量”。黃山市將開展線上紀念“3.15“國際消費者權益日活動，營造社會共治的消費環境。