【香港商報網訊】「感謝援通工作人員的細心服務，感謝政府對我們老年人的照顧和關愛，讓我和老伴感到現在的生活特別幸福。」日前，家住安徽省蕪湖市鳩江區官陡街道的梁瑞華向上門的助老員師傅郭雲表示感謝。

 

　　2016年3月，鳩江區啟動了居家電子服務券，自服務啟動後，梁大爺每月都可以享受一月兩次的居家上門服務。受疫情影響，雖然蕪湖援通時常通過電話回訪老人，對老人及老伴進行心理慰藉和困難幫扶，密切關注着老人的身體狀況和生活狀況，但是一直無法上門提供服務，距離上次上門服務已經有兩個多月了。

 

　　疫情期間，梁老擔心話機停機，助老員聯繫不上他，老人一到月初就跑去營業廳繳費，由於疫情影響都沒有開門，情急之下老人按下了求助鍵。得知老人需求後，援通客服安撫老人不要着急並將信息彙報至運營部，負責人用自己手機為老人進行充值。除此，在日常回訪中，工作人員得知老人家中沒有大米了，援通應急小分隊為老人送去了應急物資，老人非常感謝。

 

　　受疫情影響，蕪湖市自今年2月暫停了所有居家養老服務。4月3日，蕪湖市新型冠肺炎疫情防控暨推進「六穩」工作指揮部印發《關於有序恢復居家養老服務的通知》，鳩江區民政局迅速行動，在做好前期準備工作的情況下，向市民政局提出恢復服務申請並得到批准，鳩江區民政局根據本地區疫情防控情況、服務對象需求，制定具體的實施方案，確定政府購買服務提供的服務項目及服務流程，在充分尊重服務對象意願的基礎上開展服務。

 

　　4月14日，鳩江區正式恢復居家養老上門服務後，梁大爺表示非常高興。梁老和老伴葉老都是援通的服務對象，常年由助老員郭雲進行日常起居照料服務，在為老人進行物資配送、保潔服務之餘，郭師傅得知梁老患有氣管炎，每到冬天病情加劇，自此郭師傅承擔了為老人代繳水電費、陪浴等愛心服務。

 

　　此次復工，蕪湖援通在鳩江區民政局的指導下，嚴格按照通知要求貫徹落實。立足實際制訂周密的復工方案，對員工進行多輪次、全方位疫情防控培訓，按照「一人一檔」做好員工建檔篩查工作。所有助老員上崗前進行統一業務技能、疫情防護培訓和消毒指導。

 

　　為加強防控工作，鳩江區民政局積極為居家養老服務「重啟」協調所需防護服、口罩及額溫槍等防護用品。自復工以來，每天的服務量已經基本恢復到疫情之前的狀態，日均服務達到100人次，養老服務供給正在穩步恢復。（奚璟 柏永）