近日，信訪人程某珍向河南平頂山高新區群眾來訪接待中心反映，自己曾在轄區內某工程項目工作，該項目拖欠其一筆工程款經多次討要均未支付。

    此信訪事項引起工作人員的高度重視，相關負責人第一時間聯繫信訪人進行見面。在皇台街道群眾來訪接待中心，高新區信訪辦相關負責人、皇台街道信訪辦工作人員熱情接待了信訪人。在耐心傾聽信訪人程某珍反映訴求後，工作人員立即協調相關部門負責人及該項目部負責人到現場，當場核實情況，確認信訪人反映情況屬實後，積極溝通協調。最終，該項目部負責人當場支付信訪人程某珍應得的全部工程款項。

    「我反映的事兒，高新區工作人員僅用一個多小時就快速解決了，讓我了卻了一樁心事。」程某珍拿到拖欠的工程款舒心的說着。從接待、核實到轉賬支付，前後用1個多小時就解決了群眾反映的合理訴求。信訪人程某珍非常滿意，緊緊地握着工作人員的手，激動的說：「你們把百姓小事當大事辦，用心解決百姓問題，真是好幹部呀。」

    群眾對信訪案件辦理滿意度不僅僅是一種感受、一個數字，還體現了政府部門依法行政和高效執法的成果，更能有效助推法治政府建設，加快社會法治化進程。

    據悉，為提高信訪問題解決成效，進一步提升信訪群眾滿意度。今年以來，高新區信訪系統全面推行「13710」工作機制，要求各責任單位對交辦的信訪事項，當天要研究部署，3天內反饋辦理情況，一般性信訪問題原則上7天內要落實解決，疑難信訪問題要在1個月內落實解決。同時，區信訪聯席辦加強跟蹤督辦，做到所有信訪事項都要銷號清零，件件有結果，真正做到案結事了。（郭延）