截至9月3日下午5時，就涉及悅榕莊、Dr. Protalk 及水雲莊停業事件，消費者委員會共接獲651宗查詢，以及198宗相關投訴個案，主要涉及未能與該公司聯絡以追討損失，而牽涉的平均金額約為3.6萬元，比一般美容服務投訴的平均金額2.5萬元為高，最高一宗牽涉金額達39萬元。消委會敦促相關美容集團負責人盡快清楚交代其營運情況

　消委會表示，會與海關緊密聯繫，讓執法機關審視相關投訴個案有否觸犯《商品說明條例》，如有需要採取執法行動，保護消費者權益。假若美容院最終結業，商戶有責任盡快通知每名顧客其剩餘的預繳款額、尚未使用的服務，以至如何處理預繳套票等安排。

　美容業界表示，業界有消費安全網的計劃，一旦有美容院結業，受影響顧客可轉到其他指定的美容院繼續接受療程或美容服務。然而，消費者須留意是否有選擇接收美容院的權利、轉介後如何計算及處理已預繳的金額，以至會否附帶嚴苛條款，審慎考慮和選擇。

　消委會提醒消費者，預繳式消費存在一定的兌現風險，故消費者於預繳任何產品及服務套票前，須先考慮實際需要，留意退款及退貨服務的相關條款，才決定是否選購。付款後亦應妥善保留有關服務合約、收據及服務紀錄等文件，而於每次接受美容服務後，消費者應要求美容院提供該次療程及使用金額的紀錄，方便日後追討賠償。而今次受影響的顧客，如用信用卡付款，應盡快了解信用卡接受索償申索時限，把握時間提出索償以減輕損失。