自疫情爆發以來，中小企變得更着重業務韌性和保障。昆士蘭保險香港最新的研究調查發現，香港中小企於數碼化轉型方面取得重要進展，並將繼續投放資源於數碼科技。
昆士蘭保險的年度中小企調查顯示，香港中小企的數碼化動力持續。超過一半（57%）受訪者表示，他們在過去12個月進行了數碼化，以減少內部成本、促進生產力及接觸更多顧客。現時，三大主要投資範疇分別是員工協作軟件(40%)、透過網絡及社交媒體進行市場推廣(40%)和電子商務(38%)。
電子商務成為中小企的重要銷售渠道，超過八成受訪者在網上買賣產品和服務。比起傳統途徑，他們的電子商務所產生的收入比例已從一年前的35%，上升至2021年的45%，並預計這個比例將在未來12個月內攀升至49%。
上述調查於去年11月進行，共訪問426名中小企受訪者。
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