消委會早前進行針對人工智能（AI）在香港電子商務的應用研究。消委會總幹事黃鳳嫺今日（11日）在電台節目表示，調查發現有七成半的受訪網購消費者對人工智能不甚了解，部分人認為有助提升體驗，部分人在查詢產品或服務時，抗拒使用聊天機械人，消費者對人工智能的看法好壞參半，建議商戶應該讓消費者選擇是否用人工智能，並以簡單易明方式說明網站正使用人工智能。
消委會主席陳錦榮則表示，人工智能是商戶收集數據後決定銷售策略的運算方式，若果計算的結果偏頗，影響市場公平競爭，又期望社會能提升對人工智能的認知度。
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