由畢馬威中國、香港貨品編碼協會、及𣾀豐聯合進行的調查發現，只有18%的大灣區內地城市消費者以及18%的香港特區消費者認為，他們不再需要實體零售店舖，按年分別減少5個百分點(大灣區內地城市)及6個百分點(香港)。香港貨品編碼協會總裁林潔貽(圖中)稱，面對環境轉變，網上零售已成趨勢，即使疫情緩和、市民生活逐步復常，相信零售的行業生態，將不會重返疫情前趨勢。

　滙豐環球支付方案部常務總監兼亞太區聯席主管姚宇翠(圖右)認為，因應近日經濟環境轉差，不少中小企將重新平衡實體和線上的投資，願意投資於科技的企業比例下降，但銀行在網上支付系統的投資卻不會因此而減少。

　調查又發現，31%的受訪零售商表示非常關注數據安全；29%受訪零售商指關注跨渠道及平台無縫整合數據的問題；28%的受訪零售商指，在聘請具備數碼及數據分析技能的人才，以進行客戶資料收集及分析方面，是一項主要挑戰。

　調查是於今年7月底至10月初進行，成功訪問2065名來自香港特區(615人)及大灣區內地城市的消費者。負責機構又訪問了342名香港零售行業行政人員。(記者  鄺偉軒)