2026年1月21日，中國記協在京舉辦以「智造未來 鏈動世界」為主題的中國製造業企業媒體見面會，聚焦智能製造升級與企業高質量發展，搭建產業前沿與媒體傳播的深度對接平台。香港商報記者藉此契機，就「格力為何能堅守真銅不漲價且售後滿意度16年第一」這一問題，向格力電器副總裁、首席市場官朱磊尋求解答，朱磊結合企業發展實踐作出詳細回應。

針對銅價大幅上漲的市場環境，朱磊明確表示，格力始終堅守真銅實料不做材料替代，且在2025年底國家以舊換新補貼政策下承諾不漲價，以核心科技築牢企業發展護城河。他進一步解釋，格力堅持用銅的核心原因，是為了兌現家用空調10年免費保修的行業首創承諾。儘管企業對替代鋁材料的研究已開展多年，但目前尚無100%把握達到銅的品質標準，而10年保修的售後保障，對原材料品質有着嚴苛要求。

同時，朱磊強調，格力能夠抵禦原材料漲價壓力、堅持不漲價，關鍵在於依託多年深耕的核心科技構建起高壁壘護城河，通過科技帶來的產品價值與品牌溢價，對沖材料成本波動的影響，這也是格力從2012年起堅持「掌握核心科技」的初衷。相較於部分中小品牌為降成本將空調材料替換為鋁，他指出，格力產品遠銷全球，從格陵蘭島到非洲、新加坡，需適應高溫高濕、風沙肆虐等各類極端環境，統一的高品質要求決定了企業絕不能在材料上妥協。而核心科技帶來的產品競爭力與品牌信任感，正是格力抵禦行業底層成本競爭衝擊的根本保障。

據悉，格力10年免費保修政策已推動行業風氣正向發展，多家企業紛紛跟進該舉措，格力則持續以化繁為簡的售後政策，為消費者規避消費陷阱、減少售後顧慮。朱磊透露，格力售後滿意度已實現連續16年行業排名第一，用實際行動詮釋了中國製造企業的責任與擔當。（記者 孫斌 李鑫夢）