Miss Lee經常買東西，不免有些奇思妙想。如果可以利用微信連接線上線下，店員和固定的一批買手買家良好互動，那麼舖租壓力可以大大減少。品牌只需要在港九新界區域中心設立門店和展示廳，運營成本可以通過網上下單、倉儲宅急便來化解。微信的活躍用戶已經超過五億。透過微信，你抓住的是中國乃至全球的華人市場。 Miss Lee

　　用微信的業績好五倍

　　在香港，舖租是零售的最大挑戰。有錢的主兒是一個站一個門市部，遍布港九，一個舖頭租金幾十萬，真不知道要賣多少洗髮水才能賺回來。預算有限的，開在地鐵到不了的地方，或者工廈，人流不強，生意不好。他們缺的是一個橋樑：微信。

　　筆者經常為內地親朋好友代購美妝保養品。他們的要求很簡單：好口碑，好折扣。Miss Lee為了買三折的雪肌精，五折的SKII，在不同的美妝店幾乎跑斷腿。後來，在美妝店埋單的時候店員珍妮直接加了我的微信。接下去就容易多了。珍妮會第一時間在微信朋友圈發布優惠詳情，Miss Lee轉發，朋友的訂單匯總到我這裏後，我再發給珍妮。珍妮可以為信用好的顧客留貨（先不用付款），這樣我只需要每個月去一次美妝店，就可以把大家要的產品一次過買齊。

　　每個月的訂單說多不多，說少不少，也有四位數吧。筆者發現，店裏其他的售貨員都挺清閒，珍妮卻異常忙碌。她的微信裏面有數十個買手，而她的業績也比其他店員好五倍。

　　用微信做宣傳，在香港還不算廣泛，Miss Lee屈指一算，在我購物後主動和我交換微信的店員，不超過1%，而主動交換微信後會利用微信來宣傳品牌和產品的，更是寥寥無幾。但是，這批會玩的人，已經賺到錢了。

　　店員主動出擊

　　商家都在和舖租賽跑，但是制勝法寶不是樓上舖、工廈舖，而是線上線下聯動。在淘寶的雙十一，賣精油的本地品牌阿芙一天的流水可以達到5000萬元，網購的力量有多大，不需要再重複論證。香港零售連月下滑，靠內需，更要向外看。

　　假設每一個店員都可以和買手保持良好互動，那麼他們除了walk in的客戶還可以爭取到額外的業績。每一個店員都是紐帶，一頭連著貨，一頭連著客戶（通過買手），那麼他們對於店舖的重要性也會提升，換言之失業風險更小。

　　店員的角色不再是打工仔，不用等待客戶上門。他們主動出擊，和客戶交換微信號，在朋友圈發布優惠活動信息。吸引客戶購買，創造需求。如果商家可以將他們的業績和收入掛鈎，那麼店員的積極性更強。很簡單，剛才那個美妝店的珍妮，能夠在那麼多店員中脫穎而出，獲得一批忠實買家，不是她的產品有什麼特別，而是她的微信營銷做得好。

　　更重要的是，微信門檻不高。但凡你有一部智能手機，下載一個APP，和潛力買家互換微信，就可以累積自己的客戶群。十年前我們郵寄廣告聯絡感情，五年前我們發短信和email。今時今日，微信又能看圖，又能對話，是廉價而有效的搶客之道。

　　門店變身體驗中心

　　另一方面，網上訂貨讓實體店更趨向於一個展示廳。展示廳裏，產品種類要全，體驗要好。曾經有朋友買一個隔離，但是不知道質地是否輕薄，所以Miss Lee就去店裏試用。這是網購不能替代的：體驗。做美妝的，試用區的SKU越全越好。做智能硬件的，直接就可以在店裏試玩試用。

　　其次，店舖可以少一些，但是店舖選址要中心化。觸網後，很多產品不用放出來，可以在倉庫，顧客下單後才送到指定店舖/買家地址。所以店舖可以小一點，舖頭也不用一站挨著一站的開。但是，地理位置要好！銅鑼灣、尖沙咀這兩個購物區必要設點，最好是颳風下雨顧客不用打傘就可以直接進店。網購如此便捷，買家越來越懶，實體店要打贏，必須連「打傘進門」都考慮到。最後，宅急便跟上。如果可以做到微信下單，送貨上門，那麼相比商家對於店舖選址的依賴性更小。

　　為什麼說現在是香港商家觸電跨網的最好時期？淘寶之前，網購概念尚無。淘寶全盛時期，魚龍混雜，淘寶營銷費用不便宜，動輒幾十萬一年。微信時代，傻瓜也會操作，不需要網頁建設費，不需要網站維護費，只要你有電話微信有客源，就可以有源源不斷的訂單。

　　一方面，微信的活躍用戶突破5.4億人。另外一方面，香港零售業連續兩個月下滑。連上微信，就等於連上一個5億人的市場。大部分人還在論證，少數人已經致富。

　　(系列之六)