【環球時報報道 駐美國、日本、韓國、德國特派特約記者 張朋輝 田泓 陳尚文 青木 王偉】經過7年的發展，“雙11”不僅成為中國最大的購物狂歡節，其全球輻射力今年也達到新高，日韓以及歐美、澳洲等多國品牌商家紛紛組團參加。“雙11”的發展壯大也是中國電商平臺異軍突起的縮影。中國的網購平臺已經發展到與美國旗鼓相當的水平，而日韓因企業保守、網絡支付手段受限等因素的局限，本土電商平臺并沒有得到充分的發展。

 

　　美國：跨境電商全球最強

 

　　根據美國統計局的數字，近年來，美國電子商務銷售額占社會總零售額的6%-7%，且14%左右的增長速度高于整體的零售增長情況。今年第二季度電子銷售額約為838億美元，占比達到7.2%。相比之下，中國商務部網站9日數據顯示，今年前三季度，中國電子商務交易額達11.2萬億元，其中網絡零售額達2.6萬億元，規模居世界第一。中國網購規模雖大，不過美國憑借亞馬遜和早些年更為火爆的eBay兩大平臺，在全球范圍的市場輻射位居首位。

 

　　美國電商平臺的迅猛發展始于網絡支付工具Paypal的出現。同時，美國電商的發展有其先天優勢，美國的物流系統十分發達，早在上世紀八九十年代就已經成熟運作，不過快遞費價格較高，一般在10美元以上，甚至會比所購商品更貴。

 

　　大部分美國在線賣家都會保證其所售商品是合格商品，同時也允許消費者以各種理由退貨。與中國相比，美國消費者也很少與賣家交流。

 

 

　　日本電商的發展與其國內繁榮的實體商業不成正比，無論市場占有率還是產業鏈深度，更無法與中國的京東和阿里巴巴等相提并論。

 

　　在日系商品高人氣的背景下，日本企業“電商化”的腳步為何姍姍來遲？一方面是日本實體商業高度發達。百貨商場、超市、專門店(如藥妝店)以及便利店，構成日本完整而便捷的商業圈。日本全國僅便利店就有5.3萬家,主要城市的居民在15分鐘步行圈內就能滿足所需。日本的電商不少是從原來“郵購直銷”演變過來。有些雖然也上了網，但還是會按時給用戶郵寄商品名錄。

 

　　日本市場競爭充分，價格體系成熟，顧客少了去網上“海淘”便宜貨甚至“山寨貨”的樂趣。加上不菲的快遞費用，普通商品線上線下差價并不明顯。而且，“日式服務”比較講究和顧客面對面的溝通。一樣是賣化妝品，有沒有專柜銷售人員的指導感覺畢竟不同。

 

　　另一方面，日本企業的保守也阻礙了電商的發展。特別是對中國、東南亞這樣的新興市場，不少日企習慣按日本國內經驗辦事，難免水土不服。一位長期為日企提供中國業務咨詢的專家告訴《環球時報》記者，早在五六年前他就提醒一家知名日本化妝品企業開發中國電商市場，但對方絲毫不感興趣，直到代購市場“坐大”才回過神來。現在則是中國巨額市場需求倒逼日本電商改革。此外，人口老齡化或許也是日本電商市場發展緩慢的原因之一。

 

 

　　韓國政府于1998年開始鼓勵公司和個人網上創業，展開電子商務，很多家庭主婦都開始建立個人網店，韓國電子商務的興起迎來熱潮。現在韓國的購物網站主要分為兩種，一種是網購商城(即B2C模式)，大多為傳統大企業背景，如韓國樂天等，另一種是開放式平臺，類似于國內的淘寶，韓國國內銷量排在前三位的C2C網絡購物平臺分別是11番街、G-market和Auction，這些平臺會向商戶收取約大約12%的傭金。目前，開放式平臺的網購更為活躍。

 

　　韓國電商近年來增長迅速，過去3年，韓國電商市場規模每年都以10%甚至更高的速度持續增長，2014年電商市場規模大約為470億美元。不過，韓國電商雖然發展迅速，但并未產生類似阿里巴巴、亞馬遜這樣的巨頭。跨國巨頭在韓國收購韓國本土電子商務企業以進入韓國市場，美國eBay先后收購韓國的Auction和G-Market，占領了韓國70%的市場需求。

 

　　究其原因，一是由于電子支付各種限制措施，在韓外國人甚至本國人更多傾向使用亞馬遜或eBay等國外網站購物。2013年，韓國本地人在國外購物網站的消費額高達1萬億韓元，而在韓外國人在韓國購物網站的消費額僅有2000億韓元。

 

　　現在韓國電商也開始效仿中國，推廣“韓國光棍節”促銷活動。韓國樂天百貨商店將從11月10日至12日在樂天網等多家旗下網店進行大規模打折活動。

 

　　德國：法律限制電商狂打折

 

　　德國是全球第四大經濟體，但在電子商務上，德國卻排名落后英國，因為在德國網購并不方便。網購商雖然都設有熱線電話，但是消費者往往打不通。客服的服務時間與實體店一樣，周末休息。而且，物流很慢，送貨一般需要至少三四天，最多則要兩三周。30歐元以下商品一般收取5歐元快遞費。

 

　　據《環球時報》記者觀察，德國網店折扣少，和實體店差距不大。德國學者羅多夫認為，德國管理網購的法律嚴格，也導致許多網絡商不能采取激進的促銷手段。

 

　　德國零售商協會預測，今年11月至12月的圣誕季，德國零售業銷售額將達800到900億歐元左右。其中，網絡銷售額預計只占15%到25%。2013年，德國零售業銷售額約4338億歐元，網上交易僅為331億歐元。雖然近5年德國網絡銷售每年增長10%以上，但是德國電商發展依舊遲緩。