國美在線回應稱促銷商品超賣無法再發貨 只能以300元代金券作為賠償

　　近日，國美在線進行“雙十一”搶購活動，消費者孫先生低價搶購到三部華為手機，并成功交款生成訂單，次日國美在線單方面取消訂單，起初客服回應是風險管控，后又稱是網絡延遲問題。孫先生投訴多日，一直未解決。昨日，國美在線公關部答復記者稱促銷手機超賣，無法再發貨，但會賠償孫先生300元代金券。

　　三部低價手機搶購成功

　　11月3日晚，孫先生用手機上網，看到國美在線正在搞“雙十一”節前手機搶購活動，孫先生進入瀏覽。在搶購頁面中，一款華為麥芒4手機吸引了他，“當時搶購價只有98元，我看那手機不錯，一查發現原價2000多元，就趕緊回來試著搶了一下，手氣還真不錯，居然搶到了。”

　　搶完之后，孫先生順利付款并生成訂單，正在得意時，他發現華為P8也正在搶購，每部搶購價100元，“當時頁面提示每個客戶端可搶購十部，我又試著操作了一下，居然又搶到兩部，并在付款時限內成功支付生成訂單。”事后查詢發現華為P8手機正常售價也在2000多元，孫先生沉浸在喜悅中。

　　訂單卻被國美單方取消

　　11月4日上午，孫先生查看訂單進度時發現其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”，另外兩個正常。大約半小時后，孫先生再次查詢，發現另兩個訂單也被取消。記者從孫先生提供的截圖中看到，他成功下單時間在11月3日晚上8點多，三個訂單被取消時間分別為11月4日上午9點16分、9點34分和9點39分。

　　孫先生與國美在線客服溝通時進行了錄音，記者在錄音中聽到，客服稱取消訂單是出于“風險控制”。孫先生又在國美在線網上客服投訴，對方的答復是“頁面緩存延遲造成的錯誤顯示”，不過這個答復孫先生并不能信服，“錯誤顯示為何我會付款成功并生成訂單？”孫先生要求按訂單發貨。

　　■事件進展

　　促銷手機無貨 代金券作賠償

　　11月11日上午，國美在線客服致電孫先生，稱取消的三部手機的訂單無法再發貨，但愿意賠償100元代金券，并表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿，稱不會接受國美在線的解決方案，堅持要求發貨。

　　昨天，國美在線公關部人員答復記者，證實訂單取消一事，并表示這些促銷手機因為數量有限，系統未能及時停止促銷，導致超賣，系統監控到后自動取消了孫先生的訂單。目前，因為無貨可發，所以公司不能再為孫先生發貨，但考慮到消費者的感受，愿意為其退款后賠償總計300元代金券。目前，公司正在積極聯系消費者解決此事。

　　■律師說法

　　賣家行為涉嫌違約

　　北京京騰律師事務所主任張雪東律師表示，電商發布商品信息后，同時標明價格、規格、型號等信息，就已形成一個要約邀請，消費者下單并成功付款，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，管控、系統原因等都非正當理由，消費者有權要求對方履行合約。