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百度雲陷信任危機:用戶稱存儲資料無故蒸發

2016-08-09
来源:北京日报

  馬婧/北京日報

百度雲陷信任危機:用戶稱存儲資料無故蒸發

  百度雲官方置頂微博下的評論區,不少網友在“怒吼”。

  北京日報8月9日消息,“還我照片!還我文件!”“裏面裝滿寶寶出生到現在所有的成長過程,現在什么都沒了。”“唯一能用的功能就是會員充值,可充了錢還是恢複不了!”最近,百度雲的官方微博炸開了鍋,數百位網友在評論區“怒吼”。

  從上周開始,許多百度雲用戶發現自己的網盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無影無蹤,不少網盤甚至被灌滿了淫穢視頻。打投訴電話,被告知百度雲沒有人工客服,發送申訴郵件,竟杳無音訊。巨大的安全風險和滯後的客戶服務,使百度雲陷入信任危機。

  用戶齊喊“資料去哪兒了”

  8月3日一大早,劉宇打開手機裏的百度雲APP,頓時“驚呆了”。“我和家人、朋友的照片,還有我辛辛苦苦寫的稿子,我賺第一筆錢的紀念,全都變成了不堪入目的淫穢視頻!”

  劉宇告訴記者,從2013年上大學以來,他把生活的一點一滴都存在了百度雲,希望將來可以隨時隨地翻看,但頃刻間,回憶蕩然無存,變成了整整2000G的淫穢視頻。

  通過在網上搜索,劉宇發現,許多網友都和自己一樣“攤上事兒了”。看到有人說回收站裏可能有資料留存,劉宇迅速打開回收站,卻發現回收站裏也堆滿了淫穢視頻。

  “百度雲,你怎么對得起我把回憶放心交給你?”劉宇在個人微信公號中記錄下這次遭遇,不到一天,文章就獲得了5000多次的閱讀量,看到文章的網友們紛紛去檢查自己的百度雲,把重要資料下載下來。

  相比之下,一些用戶稍顯“幸運”。上周五,陳欣竹正打算從百度雲裏下載司法考試複習資料,卻發現網盤裏空空如也。心灰意冷的她發了個朋友圈,立刻收到了幾個朋友的回複:“我也是這個情況,看看回收站有沒有”。果然,陳欣竹發現所有資料都在回收站,就趕快進行了恢複。

  “太險了,如果晚五天發現,我的資料就再也找不回來了!”陳欣竹發現,自己的百度雲在五天前被侵占,而根據百度的規定,回收站裏的資料只能保存十天,之後會被自動清除。

  根據百度雲官方介紹,百度雲提供個人雲存儲服務,用戶可以把自己的資源上傳到雲端永久保存,並且可以在雲端進行一系列操作,比如免費分享文件、在線看電影、離線下載等等。數據顯示,2015年,百度雲以3786萬人次的月活躍用戶數稱霸國內移動雲盤市場,人均日啟動運行時長在6分鍾以上。

  人工客服缺位讓用戶“苦等”

  網購時有疑問,點擊“聯系客服”咨詢,對服務不滿意,打電話給人工客服投訴,這是很多網民已經養成的習慣。然而,百度雲出了問題,用戶卻一度投訴無門。

  在發現百度雲出現異常後,劉宇第一個想到的是聯系客服,“找了半天發現APP裏沒有‘聯系客服’的功能,打百度客服電話,對方說百度雲沒有人工客服,需要網絡申訴。”劉宇告訴記者,自己通過網絡申訴後,等了三天也沒有收到回複。

  8月2日晚,百度雲在官方微博中進行了首次回應,微博稱,用戶可發郵件至百度雲官方郵箱,百度雲將在第一時間協助處理。劉宇照做了,卻依舊沒有回音。

  8月8日,記者撥通了百度客服的電話,一位工作人員表示,百度雲沒有人工客服,用戶只能在APP的“用戶反饋”中留言,工作人員將集中進行處理。“具體什么時候能回複我也不清楚。”這名工作人員說。

  “我嘗試了五種申訴方法,都杳無音信。”劉宇認為,百度作為國內領先的互聯網公司,客戶服務卻嚴重滯後,“實在讓人無法接受。”

  記者在微博中看到,就連百度自己的員工也無能為力。“申訴兩次,承諾48小時反饋,然而還在待處理狀態……資料拿不出來,一天損失500元!”一位百度員工表示,盡管向百度雲發了近十封郵件,仍沒有得到實質性的回複。

  官方建議賬號綁定手機

  究竟是誰動了大家的百度雲?記者調查發現,百度雲被清空,多為賬號被盜所致。

  劉宇告訴記者,通過查詢登錄記錄發現,在最近的半個月中,自己的百度雲賬號曾在浙江和湖南被登錄,陳欣竹的登錄記錄也顯示,賬號曾在7月底於山東和安徽登錄。記者在百度雲微博的評論區看到,大量用戶都表示賬號發生過異常登錄。但是,大家都是在資料丟失後才注意到這一事實。

  “手機通訊錄、個人照片、公司文件都備份在百度雲裏,可能都已被不法分子盜取,想想就可怕。”陳欣竹說,如果不是資料被清空,自己根本不會意識到百度雲已經被盜。

  其實,QQ被盜、微信被盜的情況時有發生,相比之下,百度雲被盜並不常見,但一旦被盜,所帶來的風險不可想象。那么,如何防患於未然呢?

  對此,百度雲表示,不少用戶在注冊百度雲時並沒有綁定手機號,因此不能第一時間掌握賬號登錄情況。百度雲建議用戶將賬號綁定手機,當收到賬號異常登錄短信後一定要在第一時間修改密碼,而密碼的複雜程度越高,越不容易被惡意盜取。此外,用戶需要定期檢查回收站,看是否有誤刪的信息,以避免過期後被清空。

[责任编辑:朱剑明]
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