距離三星首次召回最新旗艦智能手機Galaxy Note 7已經過去6周時間，距離三星完全停售Galaxy Note 7也過去了3周時間，但三星依然沒有找到引發Galaxy Note 7起火爆炸的具體原因，這是為何?

　　對於三星來說，這無疑加劇了危機程度。三星營收已經損失了170億美元，在全球關鍵市場的聲譽也受到重挫。三星向韓國科學技術院提交的正式報告顯示，該公司依然未找到導致Galaxy Note 7起火爆炸的具體原因。在世界各地，已經出現35起Galaxy Note 7起火爆炸事件。

　　三星在報告中指出，他們最初認為是電池制造過程中的微小誤差所致，導致Galaxy Note 7發熱短路。但目前還不清楚，這是否是導致所有Galaxy Note 7起火爆炸的原因。三星已經證實報告是真的，但拒絕對其正在進行的持續調查發表評論。

　　換句話說，作為世界上最富有的20大公司之一，價值超過5000億美元的科技巨頭，三星依然無法快速確定其旗艦產品起火的原因。即使三星每天都在損失大量資金和消費者的信任，但其依然沒有找到答案。在三星做出合理解釋之前，或許還需要數月時間。三星正努力向消費者保證，其下一款旗艦手機絕不會出現相同問題。

　　對於機械工程師、失敗分析師、伯克利工程研究公司創始人，格倫·斯特維克(Glen Stevick)對此並不感到驚訝。斯特維克已經對數十個起火的鋰離子電池進行研究，他曾幫助深水地平線號鑽井平台爆炸事件確定爆炸原因。

　　斯特維克說，要想弄清楚類似Galaxy Note 7危機事件需要時間，或許需要6個月到1年時間才行。按照常規標准來看，這已經是相當快了!從波音787 Dreamliner鋰離子電池被曝發現問題到美國國家運輸安全委員會公布正式報告，用了近2年時間。

　　斯特維克說，這是因為有太多工作要做，不僅僅限於實驗室中。在三星工程師開始分析爆炸手機前，該公司必須首先回收它們。他說：“如果我是三星，我會瘋狂回收手機，它們將會提供最好的線索。”

　　這意味著，三星不僅要收回35部起火的手機，還要回收數以百計出於各種使用狀態的手機。斯特維克說，直到那時，你可以拆下電池，並將它們放在顯微鏡下仔細分析。問題會逐漸浮出水面。

　　斯特維克說，三星的失敗分析團隊可能在尋找“枝晶”(dendrites)，即鋰離子電池負極表面鋰沉積的微型纖維，它會隨著時間推移持續生長，從而造成電池內部短路引起電池故障或火災。

　　導致“枝晶”出現失控增長主要有兩大罪魁禍首，分別是充電太多和充電太快，而這恰好是消費者最想要的功能，因為它們可提供更長的電池續航時間和更快的充電速度。

　　但此次危機可能並非簡單地某個單一原因所致，也可能是兩者都存在問題。其他可能原因還有：確保陽極與負極的電解質隔膜太薄，為此“枝晶”可輕松連通起來。還有可能是電池盒的設計不合理，導致電池太薄，使其兩極連通更容易。

　　當然，也可能像三星最初宣稱的那樣，存在電池制造問題。斯特維克舉例稱：“有人在無塵房間打開門，導致灰塵進入，促使手機短路。”或許這只是一次性錯誤，只會影響小部分電池，且問題已經解決了。

　　排除所有可能原因，並對它們進行評估，這都需要時間。而要將這些問題繪制成可預測的曲線，堪稱巨大挑戰。斯特維克說，每個原因可能都需要分析成百上千部手機。他說：“這些分析可能有重疊部分，但你要徹底解決它顯然並不容易。”