【香港商報网訊】網上購物為消費帶來方便，同時亦衍生不少消費糾紛，為加強對消費者的保障，本港消費者委員會與中國消費者協會（「中消協」）日前（18日）達成合作協議，透過加入「中消協」「電商消費維權直通車平台」計劃，拉近與內地各大主要網購電商的合作關係，處理跨境消費投訴的事宜。

　　設電商直通車平台處理投訴

　　據介紹，由「中消協」成立的「電商消費維權直通車平台」計劃，是與內地主要網購電商合作，包括淘寶、京東等，讓這些電商能直接處理投訴，加快處理的時間，讓一些爭議較小的個案能適時解決。

　　根據計劃，一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛，只要符合計劃定明的受理條件，消委會便會將投訴詳情，上載至直通車平台的數據系統作進一步處理。參與的網購電商可以直接從系統上獲取有關投訴詳情，並直接接觸投訴人處理相關投訴，待個案成功解決後，透過系統將處理個案的結果，送交消委會作為紀錄。若個案未能成功解決，則會經系統交還消委會處理或備案。

　　消委會指出，為進一步保障消費者，是次的合作協議特別加入私隱保障條款，確保所有投訴人的個人資料，按照兩地相關法規，只會用作處理投訴及相關用途，以完善對投訴人的個人資料及私隱的保障。