全球測量及數據資料分析公司NielsenIQ研報指，香港消費者在網上消費的花費是實體店的2.5倍，而每位消費者所花的金額則較2019年上升52%。此外，網上家庭式購物在香港2020錄得46%的顯著增長。消費者在2020年的網上購物次數增加了75%，明顯比網上消費滲透率的升幅高。

　香港Consumer Intelligence負責人Alix Van Langendonck表示：「網上銷售增長主要由於本地消費者在日常消費中增添網上消費，他們並沒有停止在實體店購物，但卻一直尋找更多渠道的購物機會。香港的零售業基本上將由網購推動，而當中混合網上及實體店的的零售方案會更普及。」

　不過，NielsenIQ指，亞洲電子商貿正處於起步的尾聲。NielsenIQ提醒零售商，隨着電子商貿過渡至下一階段，他們需要面對五大挑戰：零售業將分得更細碎、實體店鋪角色需重新定義、消費渠道不斷增加、爭取消費者注意的競賽白熱化以及零售商在交付速度上的競爭更激烈。

　NielsenIQ 亞洲Consumer Intelligence主管Vaughan Ryan指出：「在亞洲，我們已經進入電子商貿起步的尾聲，現在停滯下來的零售商會錯過電子商貿最關鍵的發展時期。過去十年科技進步和創新令零售世界的發展更成熟，促成了一個互信加強的環境，不再停留在物流層面，而是需要更進一步篩選及推送個人化的資訊，這環境適合各種嶄新類別冒起及多渠道消費的無縫體驗。」