記者5月18日從廣東省消委會獲悉，今年「五一」期間(4月29日至5月3日)全省消委會收到旅遊相關投訴376件，相當於今年前3月旅遊投訴總量。針對消費者投訴反映的問題，廣東省消委會等約談了省內外多家知名旅遊平台，督促企業落實平台法定責任和義務，重視消費者訴求，提升消費者旅遊消費體驗。

　今年「五一」，在旅遊市場火爆的同時，商家大幅漲價、擅自違約、服務跟不上等消費問題隨之出現，導致相應的旅遊投訴大幅增多。從廣東省消委會收到的投訴情況來看，消費者反映的主要問題有：一是虛假宣傳問題。平台關於酒店設施、戶型、退房時間等宣傳與實際不符;二是酒店預訂問題。在平台上預訂了酒店，但到店無房可住;押金未按時退還;酒店不接受消費者因個人原因退訂等;三是價格問題。酒店存在大幅漲價、退訂費用高、引導加價等情形;四是服務質量問題。酒店衛生環境不佳、工作人員態度差等。

　為推動旅遊市場有序恢復健康發展，增強消費信心，廣東省消委會在約談會上對省內外多家知名旅遊平台通報了全省「五一」旅遊消費投訴情況，重點指出各平台商家存在的問題，並就平台合規經營提出要求。與會的4家旅遊平台代表逐一回應了省、市消委會提出的問題，並表示會把問題帶回去進一步研究，提出切實可行的具體整改措施，同時根據省、市消委會提出的要求，進一步樹牢消費者至上的理念，不斷優化提升平台及商家服務水平，暢通消費者諮詢投訴渠道。（深圳商報駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）