北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴重，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損，災情還在進一步核查中。

　心繫災區，暖心援助。12月19日，積石山震區及周邊地區後半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯合中華社會救助基金會積極開展「平安馳援甘肅青海地震災區送溫暖」行動，第一時間向災區捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項採買的救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、摺疊床、食品、飲用水等救災物資，並已於12月19日下午14時運往災區。

　爭分奪秒，實時響應。12月19日凌晨3點，平安產險首批應急救援隊成員抵達受災區域，是第一家抵達救災指揮部旁的保險公司，並在指定的救援服務點搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關救援工作。截至12月19日16時，平安產險已組織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區，全力協助當地救援工作，並提供應急物資，以實際行動保障群眾生命財產安全。截至12月19日14時，平安產險累計接到受災地區客戶相關報案67筆，預估理賠金額101萬，包含車險報案26筆、個人財產險36筆，團體財產險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點48分，平安產險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產險已累計完成6筆理賠案件。

　與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達受災區域，先後走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，並走訪部分受災群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作，並搭建了臨時理賠報案受理點，協助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠諮詢。目前查勘救援工作仍在進行中，平安人壽、平安健康險及平安養老險將持續關注災情進展，全力保障群眾生命財產安全。

　地震發生後，中國平安第一時間成立以集團總經理謝永林為組長的重大突發事件應急小組，平安產險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團首席行政事務執行官王志良等為副組長。快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，統籌開展各家專業公司及青海、甘肅當地機構應急處置、客戶排查及理賠服務等各項工作。

　中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點醫院限制、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯繫客服人員獲得相關幫助。

　中國平安表示，公司將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源協助震區救援，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。