2023年12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海嚴重損失，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損。

　人保集團黨委第一時間作出部署，要求立即啟動集團理賠救災一級響應，成立工作組到災區統籌調度工作，有力有效組織子公司及駐甘肅、青海等分支機構，加強與政府部門對接溝通和協同，紮實做好承保排查和理賠救災各項工作。

　19日上午，中國人保大災理賠專家、理賠應急工作組已到達相關受災地區，開展抗震救災和現場理賠服務等相關工作，第一時間與當地政府和應急部門取得聯繫，參與到政府統一應急救援中，並在災區搭建起中國人保的理賠報案紅頂棚，為災區群眾發放應急物資、快速開展接報案和理賠工作，盡最大努力保障人民群眾生命財產安全。 截至19日14時，甘肅6.2級地震災害後，人保財險甘肅、青海分公司已接到報案共計260筆，涉及車險、政策性農房保險等。

　人保財險應急響應服務舉措人保財險應急響應服務舉措

　▶ 快速開通重大災害理賠綠色通道。簡化本次地震災害理賠流程，開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。同時，減免保單、索賠申請書、事故證明材料;放寬身份證明材料，提供快速理賠服務。

　▶ 全面提供7*24小時保險理賠相關諮詢服務。建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠諮詢服務渠道暢通，積極做好客戶服務響應工作。

　▶ 立即啟動無差別救援服務，全面落實金融監管總局要求，面向全社會提供無差別理賠支持。

　▶ 快速調集保障救援資源，迅速部署周邊地區的救援車輛、應急服務車、應急物資等支援災區。

　▶ 積極主動排查承保情況，多渠道獲取受災損失情況。

　▶ 立即做好預付、賠付工作準備，與地方政府協調配合好救災服務總體進度，對涉及民生的理賠要快速及時賠付。

　人保壽險應急響應服務舉措人保壽險應急響應服務舉措

　▶ 提供7*24小時理賠服務，支持全天候、多渠道報案和客戶諮詢。全國客服熱線：95518-轉壽險;線上理賠平台：人保壽險E服務公眾號、人保壽險管家APP。

　▶ 積極主動服務，密切關注傷亡人員信息，對政府及有關部門發布的傷亡人員名單進行核查，對確屬我司客戶的人員，主動聯繫其本人或家屬，提供上門服務。

　▶ 簡化理賠手續資料，經政府有關部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實行「無保單、無事故證明」的理賠。

　▶ 取消定點醫院限制，被保險人到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理。

　▶ 醫療報銷類，提供線上免原件服務，並取消自費項目等報銷限制，不計免賠額。

　▶ 對於客戶因傷住院治療未結束的，根據現有治療情況，及時預付賠款。

　人保健康應急響應服務舉措人保健康應急響應服務舉措

　▶ 啟動24小時值班制度，密切關注事態進展，及時主動多渠道獲取地震遇難及傷者人員名單，排查客戶出險信息。

　▶ 提供7*24小時報案受理及理賠諮詢服務：人保健康全國統一客服報案電話95518-轉健康險。

　▶ 提供理賠綠色通道服務，安排專人對客戶提供全程理賠指導，啟動理賠綠色通道，簡化材料，第一時間提供理賠服務。

　▶ 免保單理賠，對因此次事故出險的客戶，實行無保單理賠。

　▶ 取消定點醫院限制，被保險人到臨時救治醫院就診的，可按照定點醫院予以賠付。

　截至目前，中國人保當地分支機構無人員傷亡，有部分職場和員工家庭住房受損。公司將同時做好員工關心關愛，盡快恢復正常生產生活。

　中國人保將全力踐行「人民保險 服務人民」的使命擔當，積極參與搶險救災，為維護人民群眾生命財產安全貢獻力量，充分發揮好保險業經濟減震器和社會穩定器的功能作用。

　圖說：12月19日清晨，人保財險甘肅省分公司理賠員工已在災區搭建理賠服務「紅頂棚」，為災區群眾發放應急物資、快速開展接報案和理賠服務工作。