又是一年「3.15」。不出意外的話，去年強勁復蘇的旅遊市場消費糾紛必然成為高熱話題。據中國消費者協會2024年春節消費維權輿情分析報告顯示，交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面維權熱度較高。由此，為承接文旅市場復蘇的「潑天富貴」，「寵遊客」亦成為個旅遊目的地的「殺手鐧」。

長春市文化廣播電視和旅遊局二級巡視員袁繼業介紹情況

    3月13日，記者從長春市政府新聞辦2024年「3.15」國際消費者權益日新聞發布會上了解到，長春文旅「寵遊客」更實在，2023年共計處理文旅行業各類投訴900餘件，為旅遊者挽回經濟損失54萬餘元。

    據長春市文化廣播電視和旅遊局二級巡視員袁繼業介紹，2023年長春文旅行業全力「保安全、促發展、惠民生」，激發消費活力，人民群眾文旅消費獲得感持續增強。面對今年冰雪季的火爆，「長春文旅」等平台安排專人對評論區網友諮詢、留言、私信等進行熱情、及時回復，部分信息當日發現當日辦結。

    為維護長春市文旅行業市場秩序，2023年，共檢查各類文旅場所1443家，辦理案件30件，罰沒款項72.65萬元。同時，在全市範圍內開展劇本娛樂行業、無證經營歌舞娛樂場所專項整治行動，查處違規經營劇本娛樂場所3家；取締無證歌舞娛樂場所5家、責令停業7家。2023年，在藝術類校外培訓機構監管方面，加強了校外培訓預收費和非學科校外藝考培訓機構監管力度，防止出現「退費難」「卷錢跑路」和「體外循環」，躲避資金監管等情況發生。

    袁繼業介紹，2024年長春文廣旅局將繼續深入開展機制化「寵遊客」工作。實施文旅品牌提升行動。用足用好四季文旅資源，構建「兩極帶四季，四季皆不同」節事集成，推動文旅產業提質擴容，讓群眾「動」起來、市場「熱」起來。實施服務保障提升行動。進一步落實「雙隨機、一公開」監管工作，突出做好12345、局長信箱等各類投訴件的受理和處理。實施安全生產提升行動。以「白山松水安全行」、「中國旅遊日」「送演出下基層」等活動為載體，推進安全防護、防災減災教育「五進」活動。建立長效執法協作聯動機制。強化市場主體責任，強化政府協同監管，建立健全跨部門、跨區域執法聯動響應和協作機制。開展常態化普法宣傳活動。關注焦點問題，結合案情進行釋法說理。通過舉辦法治講座、法律諮詢等方式宣講典型案例，繼續推動法治宣傳教育走到群眾身邊、走進群眾生活，將普法宣傳貫穿到法律服務工作的各環節和全過程。（張爽）

頂圖：發布會現場