記者近日獲悉，工商銀行深圳市分行多措並舉持續推動「零錢包」兌換服務見行見效，不斷提升人民群眾使用現金的獲得感、幸福感和安全感，為金融服務社會民生注入更多「工行溫度」。

　立足網點外拓商圈 延伸「零錢包」服務半徑

　據了解，工行深圳羅湖支行多渠道開展「零錢包」兌換線上線下宣傳，不斷優化現金服務流程，增強人民群眾對現金基礎服務的可獲得性和便利性，共同建設和諧的現金流通環境。

　該行充分發揮轄內支行網點基層堡壘作用，常態化開展「零錢包」兌換活動，通過設置優先窗口、綠色通道，主動為客戶提供簡便快捷的兌換服務。此外，該行組織員工線下深入東門、羅湖商業城附近商戶，線上通過主流媒體、微博、微信等渠道對「零錢包」兌換便利性進行宣傳，多形式增加宣傳覆蓋面、提升宣傳頻率，持續滿足客戶日常支付場景中對小額支付和找零的需求。

　聚焦來深「第一站」 豐富「零錢包」服務場景

　作為深圳市重要交通樞紐、境外人士來深「第一站」，深圳機場每天匯聚了大量商旅人士。工行深圳福永支行利用駐點機場商務廳，定期組織開展面向機場商戶的殘缺污損人民幣兌換、硬幣兌換、「零錢包」兌換、新鈔兌換等服務介紹。聚焦提升境外來華人員支付體驗，發放人民幣現金使用指南，介紹機場周邊網點布局、現金「零錢包」兌換服務便利性及注意事項，並提供專人英文服務。

　圍繞機場周邊批發零售、餐飲住宿、文化體育等大中型商業以及小微企業、個體工商戶等民生領域，該行開展商戶實地調研走訪，主動建立常態化供應聯動機制，持續拓展、主動提供「零錢包」上門兌換服務。此外，該行還深入周邊城中村、社區等老年群體聚集地，以民眾喜聞樂見、通俗易懂的宣傳形式，積極開展金融適老化服務、整治拒收現金、「零錢包」兌換等宣傳工作，滿足老齡客群金融服務需求。

　工行深圳市分行相關負責人表示，作為扎根深圳的國有大行，該行將始終秉承「以客戶為中心」的服務理念，持續完善「零錢包」兌換服務機制，為客戶提供更高效、更便捷、更順暢、更及時的現金服務，為構建安全、高效、和諧的現金流通環境貢獻更多工行力量。(記者 何瑋 通訊員 辜曉沛 柯曉靜)