「寵粉」毫無疑問是文旅品牌火爆「出圈」的「必殺技」。其在本質上反映了地方文旅產業的綜合服務保障能力，展現的是政府及文旅主管部門適應文旅市場需求端更加追求情感共鳴、文化認同的新變化，推動文旅市場供需雙向奔赴、主客高度互動並相互成就的行業治理水平，且「沒有最好，只有更好」。

    作為文旅大省，吉林省自然是全力而為，以持續創新不斷滿足遊客所望。如在基礎支撐層面，到2025年，全省6家機場航線將超過280條，沈白高鐵開通將為長白山帶來千萬客流；全省景區實現5G網絡全覆蓋，提升服務能力；2023年底，北大湖景區的床位達到8000張，成為亞洲單體接待規模最大的滑雪度假區。到2024年底，將再新增1000張床位。冰雪項目指導員從產業發展之初的不到300人增長到目前的6417人；優化市場環境，省政府牽頭，聯合公安、交通、商務、文旅、市場等部門，開展六個重點領域綜合整治，全面營造便捷、舒心、安全的旅遊環境。

    吉林省文旅很「寵粉」，但「寵愛」不拒更多

    隨着文旅市場持續繁榮、競爭日益激烈，文旅消費已成為當仁不讓的「買方市場」。正因如此，那些高流量文旅IP、火爆「出圈」新文旅網紅品牌和旅遊目的地，在「寵遊客」「寵粉」方面，堪稱無所不用其極。突出表現在優質旅遊服務的「超預期」供給，為遊客提供暖到心裏的消費體驗。

    在香港商報本次新聞調查中，整體而言，受訪者對吉林省文旅的「寵粉」表現給予了非常高的評價，同時亦對進一步提升報以極大期望。

    尤其令人欣慰的是，接受香港商報記者隨機調查的66位遊客中，對「在吉林省遊玩的體驗感和收穫感如何」，35人表示「非常愉悅，非常值得，超出預期」。對吉林省文旅「寵粉」的表現，選擇「非常滿意」的遊客有17人，選擇「比較滿意」的40人，選擇「不太滿意」的僅有6人。在接受香港商報記者調查的旅行社中，10%認為吉林文旅「寵粉」已經做得很好；40%認為基本令人滿意，但還有提升空間。毫無疑問，市場對吉林文旅的「寵粉」表現，肯定為主。

    當然，任何服務均不拒好上加好。越是優質服務，越會拉高人們的期待。

5月1日，2024萬科松花湖開江魚美食節暨第五屆山地風箏文化節開幕。圖源吉林市旅遊局

    超越優質服務基本功，細緻化創新「寵粉」點

    實際上，長春市、吉林市一直在超越旅遊服務基本功，累疊「寵粉」力度。

    2023-2024雪季，長春市聚焦讓遊客「想要來、玩得好、留得住、還想來」，着力推動產品提升、服務優化、消費升級，帶動全市上下齊心協力、凝神聚力推進冰雪旅遊經濟高質量發展，特別是高效回應遊客反饋意見，收集吸納網絡涉旅批評建議千餘條，逐項整改落實，各冰雪景區、冰雪樂園普遍增加取暖、熱水、購物、免費行李寄存、暖心帳篷、休息場所等服務，從細微處入手不斷提升服務水平。全市雪季旅遊接待人數和旅遊收入等指標增長迅速，呈現出強勁的發展態勢。

    在冰雪季保障遊客出行順暢方面，長春開通冰雪新天地、蓮花山滑雪場、蓮花島、北湖秘境雪谷等重點景區冰雪旅遊公交線路8條。春節期間，儲備應急客運車輛246台，做到遊客不離園、公交不回家。在為遊客提供暖心服務方面。長春機場、長春火車站新增更衣室、免費「充電島」等服務設施，通過學雷鋒志願服務崗為外地遊客提供託運行李、旅遊諮詢等服務。各行各業群策群力保駕護航。市文廣旅局投放1000萬元冰雪文旅消費券，直接拉動營業額達2.35億元。市總工會面向全市工會會員分批發放冰雪季補貼券。省民航機場集團有限公司聯合16家大中型航司與主要冰雪景區合作推出「乘飛機，享冰雪」景區門票優惠政策……

    長春市文廣旅局對香港商報表示，下一步將着力在圍繞提升綜合服務水平上下功夫，提高遊客體驗感和便捷度。通過提升旅遊公共服務水平，提供完整、閉環式的綜合運輸服務和文化體驗服務。通過建立文旅市場運行常態化聯席調度機制，構建「大文旅」運行管理格局。同時，積極謀劃春夏文旅活動。啟動2024長春文旅春季系列活動，舉辦首屆風箏嘉年華、首屆大學生春日踏青季等領銜的春季文旅品牌活動110餘項，打造賞花推薦地27處，開發春季特色研學旅遊場所34個，開發春季精品旅遊線路20餘條，以要素合集為遊客提供豐富的產品選擇，讓廣大市民遊客盡情釋放歡樂，愜意享受「詩與遠方」。

    吉林市在「寵粉」體系建設中，尤其注重真誠「走心」這一「必殺技」。其中不得不提的是，該市文廣旅局的做「心」大學生產品。

    5月4日-8日，「創業奮鬥·『就』在吉林」吉林省大學生就業旅遊季連續5天的專場招聘活動將落地吉林市，以此為契機，吉林市文廣旅局將整個5月份作為吉林市大學生就業旅遊服務月。一是配活動，將大學生群體喜愛的變裝旅拍、美食打卡、城市漫步等玩法結合搭配，策劃推出「愛上一座城」1個主題10個系列文商旅體融合活動；二是配線路，精心打造「春途坦蕩」「前程似錦」「元氣滿滿」「勇毅前行」等4條寓意深刻的專屬旅遊線路，陸續開放吉林機器局·1881博物館、吉林建制博物館、吉海鐵路總站博物館等一批文博展館；三是配服務，貼心安排4條由招聘會現場北山人民廣場始發的大學生游江城免費公交專線，以及1條由吉林站抵達北山人民廣場的招聘直通車；四是配政策，發布大學生求職創業補貼、就業見習補貼等吉林市就業創業十大政策，松花湖風景名勝區等全市11家A級以上景區面向大學生免門票，全市40家大中型酒店面向大學生推出5-8.5折不等的優惠政策，全市100家寶藏美食店面向大學生推出贈送、減免等優惠活動。

    可以肯定的是，全國文旅品牌內卷式「寵粉」競爭現象，必將逐步進入「潤物細無聲」的精緻化、長期化軌道。在此意義上，吉林省文旅的「寵粉」策，顯然更具有參考價值。（冀文嫻 王丹）

    頂圖：4月24日，長春大學生春日踏青季活動現場。圖源人民網