夏言冰

香港正力推好客運動。特區政府近日與業界攜手，啟動大型宣傳活動，全方位推廣「多做一步，好客之道」，鼓勵市民大眾一同弘揚和展現熱情好客的精神，讓旅客感受到港人的熱情，旨在向遊客傳遞一個信息，就是「香港歡迎您」。

特區政府此時花費精力推動好客運動，非是無因。20多年前本港一句宣傳語「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」，相信市民至今記憶深刻，當時的原意是希望令到香港服務態度能更加理想，但是20多年過去了，究竟取得什麼樣的進展，大家有目共睹，說原地踏步並不為過。

直至今日，本港一些服務業人員態度欠佳，待客粗聲粗氣、黑面，甚至出言不遜的消息，時常見諸於媒體及社交平台。遊客在港的不愉快經歷，不僅影響體驗，其在網絡上分享遭不禮貌對待的感受，更對香港造成許多負評，影響其他遊客來港意欲。當局正絞盡腦汁提振旅遊業以至整體經濟發展，惟禮貌問題不解決，服務品質不提升，所有努力只會事倍功半，推行好客運動不是「炒冷飯」，而是有現實需要。

坊間有聲音為香港服務態度不足辯解，例如指前線人員服務態度欠佳是因人手不足，工時偏長工作量大，很難長期保持微笑；又如現時香港全民就業，僱員不怕沒工開，自然可以「愛理不理」。更有人視不合理為當然，稱服務人員板着臉，並不只是針對遊客，對本地人也是一視同仁，這是長期的社會現象，大家習慣就好雲雲。

提升服務質素從「心」出發

相關說法或許符合事實，但問題是，作為一個旅客，沒有人不希望出行能夠玩得開心，感受到賓至如歸的，為什麼不選擇那些熱情接待遊客的旅遊地，反而要來香港「花錢買罪受」？中國旅遊研究院日前發表調查報告，指內地旅客首次將澳門評為最滿意旅遊目的地，香港排名則由去年第5位跌至今年第7位，已是一個提醒。事實上，本港備受爭議的服務態度連市民都「頂唔順」，近年的北上消費熱潮，除了內地提供了越來越多「平靚正」的商品外，還有一個「服務好」的巨大優勢，正如有市民指出，「香港服務態度或許不是很差，但是可能要去很貴的地方才有服務品質，如果像平時很簡單地吃一餐，服務當然沒有內地好」。

我們不能把一些服務人員的「黑口黑面」，輕描淡寫地說成是長期社會現象，「積非成是」將不禮貌行為合理化。時過境遷，香港旅遊業面臨來自周邊城市的激烈競爭，提升服務質素是一條必行之路，社會各界都應再次思考一下「服務態度夠不夠」，有沒有辦法去改善。文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示，好客精神並非要執着有無鞠躬或做某些動作，最重要讓旅客感受到歡迎的精神和態度。其實，做好「好客之道」，最緊要是從「心」出發，送上一個微笑，奉上一句問候，就是親切和溫暖的服務態度，只要秉持「客自遠方來，不亦悅乎」的心態，相信人人都做得到。

好客之道應是全社會的共識，不單是特區政府的責任，所有市民也要出一分力。當遊客一進香港，見到的士司機、餐飲零售業職員，乃至街頭巷尾的每一位港人，個個都態度友善，待人有禮，自能讓客人有賓至如歸的感覺，這是提升香港旅遊吸引力的不二法門。

圖源：中通社