在極具徽派的高鐵黟縣東站，身穿「紅馬甲」的志願者為剛到的遊客提供諮詢服務；在遊人如織的宏村景區，「小宏帽」出現在人群中，維持秩序的同時告訴遊客景區里值得遊玩的小眾網紅打卡點；在西武嶺觀景台，「紅馬甲」志願者向被駐足停留的遊客介紹黟縣的人文歷史，為遊客解答全域旅遊的相關詢問、幫忙規劃遊玩路線……

    在十一假期的皖南黟縣，一頂小紅帽、一件紅馬甲，是他們的鮮明標識，「志願者」是他們共同的名字，他們出現在黟縣各大景區景點、高鐵站、高速口、停車場等，為全域旅遊增添了一抹別具特色的「志願紅」。

    全方位精心準備

    為迎接「十一」國慶假期，按照黟縣縣委、縣政府和市委社會工作部的統一安排部署，縣委社會工作部按照總體工作有部署、重要節點有安排的思路，於9月29日舉辦2024「大黟山」全域旅遊志願服務啟動儀式，「大黟山」全域旅遊黨員、巾幗、青年、交通、文旅、公安、市監、小宏帽等8支特色志願服務隊，向全縣「志願者發出倡議、傳遞隊旗，爭做全域旅遊的助力者。從全縣51個縣直單位8個鄉鎮，每天抽調64名黨員幹部，安排到高鐵站、高速下口、旅遊線路、宏村西遞景區及停車場等志願服務崗位上，定人定崗定職責。

    召開「十一」假日文明旅遊志願服務工作培訓會，邀請文旅、公安等部門，就志願者管理、文明交通引導和投訴應對技巧等知識進行培訓，確定志願服務的關鍵環節、重要場所、服務要點，以及後勤保障等事宜，做到精準服務、規範有序。「很榮幸成為志願者中的一員，黟縣是我的家鄉，是生我養我的地方，很開心能為來黟遊客提供幫助，也為全域旅遊貢獻自己的微薄力量。」縣直機關志願者方慧敏說。

    全覆蓋暖心服務

    「您好，請有序排隊！」「出口往這個方向」……縣內各大景區人頭攢動，志願者們逐一解答遊客疑問，協助維護秩序，忙碌但不失熱情。「在哪買票？」「哪里能寄存行李？」「洗手間往哪走？」這些問題，是遊客們問得最多的。秉承遊客需求無小事的理念，全縣共設置志願服務站點76個，每天安排志願者470餘人，為遊客提供旅遊諮詢、線路推薦、遊覽幫扶、應急救援等服務。特別是在遊客比較密集的區域增派志願者，確保遊客能夠安全、舒心地遊覽。

    「快謝謝這位阿姨，我差點都慌了神。還好有你們在這兒陪他，還送了孩子一面五星紅旗，真的太謝謝你們了。」在西遞牌樓廣場，一名小朋友與父母走散，該點位的志願者發現後立即上前保護落單的小朋友，並向景區管委會和西旅公司尋求幫助，一邊安撫情緒一邊陪着他等候找尋的父母。10月5日，宏村景區志願者汪九皋和片區胡警官收到了一面錦旗，上面寫着「恪盡職守，熱心愛民」，原來前幾日，遊客劉女士在遊覽南湖書院時不慎將手機遺失，是汪九皋和胡警官幫忙找回了丟失的手機並歸還，為了表達感激之情，劉女士特意定製了一面錦旗。

    在這個忙碌而充實的假期里，千餘名志願者們散布在全縣各處，或在引導方向、或在義務講解、或在搬運輪椅、或在撿拾垃圾，以真誠、熱情周到的各類志願服務為廣大遊客排憂解難，努力為遊客締造「最美記憶」，得到了大家的讚譽和認可。

    全要素用心保障

    為確保假期文化旅遊市場安全平穩運行，黟縣組建「大黟山」全域旅遊志願服務專班，文旅、市監、公安、交通、應急等5大部門全員上班、全員在崗，化身為特色志願服務隊伍，下沉到文旅一線，全要素用心做好全縣文旅綜合保障工作。

    各部門協調聯動，密切協同配合優化假期文旅市場環境。文旅、市監部門從節前開始無休巡查，持續對各景區景點、民宿客棧、文保單位等開展安全檢查。建立西遞、宏村投訴聯合處置小分隊，高效受理涉旅投訴。交通部門根據客流量及時合理調整運力，增加景區景點等車輛班次和頻次。在高鐵東站持續開展「守候最後一班列車，溫暖最後一名遊客」志願服務活動。「沒想到晚上九點半到黟縣，還能看到公交車在等候，志願者還幫忙抬行李，心裡覺得很暖心。」來自浙江的方先生說。

    在西遞景區，「西遞」大媽和公安民警一起承擔文明引導、疏導人流、糾紛調解等志願服務工作，西遞大媽」胡愛仙說：「節假日，我們這些志願者大媽們與民警一起守護西遞、奉獻西遞，感到由衷的開心和驕傲。」公安部門採取定點與流動相結合的方式，充分調動交警、治安警、江淮義警、志願者等力量，做好重點區域安全保障，全鏈條全方位保障遊客在黟舒心出遊、安心旅行。（記者 吳敏 通訊員 劉晶晶 方慧敏）