記者從工行深圳市分行獲悉，該行將文化引領貫穿金融服務全過程，在改革創新的熱土上書寫着「金融為民」的時代篇章，為金融高質量發展築牢文化根基，為灣區建設注入強勁金融動能。

　以金融甘霖潤養實體經濟

　深圳工行胸懷「國之大者」，主動響應國家普惠金融戰略部署，將「以義取利」的文化理念融入金融服務，以「工銀普惠」為抓手，讓金融活水精準滴灌實體經濟的「毛細血管」，為深圳高質量發展注入蓬勃生機。

　在融資端，深圳工行創新推出園區e貸、興科貸、政采貸等特色產品，解決小微科創企業的融資難題。「這些專屬融資產品，既聚焦緩解企業融資壓力，又全面覆蓋日常經營周轉、政府採購訂單履約等多元場景，為科創及專精特新企業提供了定製化、多元化的金融支持。」在寶安區「園區貸」專題宣講會上，工行深圳寶安臣田支行宣講代表介紹。

　在「科創企業專項走訪」中，工行深圳寶安中心區支行了解到某企業處於產品迭代的關鍵階段，卻因短期現金流受限無法推進。基於對其技術實力和訂單質量的判斷，該行團隊迅速為企業匹配了「園區e貸」信用融資方案，在五日內完成審批並發放500萬元貸款，助力企業順利完成產品升級並實現量產。

　在融技端，深圳工行積極探索數碼化賦能路徑，推動金融服務從「被動響應」向「主動發掘」轉變。工行深圳寶安前進路支行通過對公客戶到店識別與服務登記系統，敏銳捕捉到某企業因擴大生產規模產生的緊急資金周轉需求。客戶經理深入了解企業經營特點與資金需求後，迅速篩選適配的普惠貸款產品，現場完成貸款額度測算。專業高效、貼心周到的服務讓企業吃下「定心丸」，當場決定申請貸款。僅用一周時間，200萬元貸款便順利發放至企業賬戶，及時解決了企業的資金難題，贏得了客戶的高度讚譽。

　以機製革新賦能民生福祉

　作為國有大行，深圳工行始終堅守「金融為民」的初心使命，在傳承金融行業優良傳統的基礎上，乘着數碼化轉型的時代浪潮，以場景化思維推動機制創新與服務升級，讓金融服務更具溫度。

　第十五屆全國運動會的舉辦，讓全世界見證了大灣區的活力與激情。為保障賽事票務服務順利開展，深圳工行創新構建「三專」服務體系，以專享空間、專屬櫃枱、專屬人員的協同聯動，為市民購票提供全方位保障，贏得了廣大群眾的一致好評。其中，工行深圳寶安中心區支行進一步細化服務舉措，將「三專」服務落到實處：精心布置便捷溫馨的「十五運」購票專享空間，營造舒適的購票環境；全面支持數字人民幣、現金、銀行卡、各類流動支付及外卡支付等多種支付方式，滿足不同群體的支付習慣；組建專業高效的服務團隊，以流利的外語、嫻熟的業務技能，展現深圳工行的國際化水準與深圳開放包容的城市形象；設置專人專崗動態調配服務資源，實時應對購票高峰，保障客戶享受極致便捷的購票體驗。

　面對多元化的客群需求，深圳工行以數字賦能為抓手，推出一系列個性化、人性化的服務舉措，繪就「金融為民」的暖心畫卷。當遇到老年人因多次輸錯密碼導致銀行卡被鎖時，工行深圳寶安麗景支行大堂客服經理主動引導至遠程櫃枱辦理密碼重置業務，耐心講解操作流程，讓銀髮群體也能便捷享受數碼化金融服務的紅利。

　針對境外客戶在境外匯款、跨境結算等業務上的諮詢需求，寶安中心區支行第一時間根據客戶實際情況制定個性化服務方案，通過「線上+線下」協同服務模式，簡化業務辦理流程、縮短資金到賬時間，確保款項在三日內順利抵達收款賬戶，為跨境貿易往來提供高效便捷的金融支持。

　以文化陣地厚植髮展根基

　為守護好人民群眾的「錢袋子」，深圳工行創新金融知識普及形式，開展了一系列豐富多彩的線下活動。從熱鬧非凡的創意集市到充滿煙火氣的鄰里社區，從人流密集的大型商場到企業集聚的產業園區，深圳工行通過「消保+非遺」等特色活動，以群眾喜聞樂見的方式普及金融知識，不斷提升公眾金融素養與風險防範意識，築牢金融安全防線。

　為讓普惠金融政策與金融文化理念深度融入民生，深圳工行持續升級「工行驛站+」特色品牌，推動金融文化宣傳與便民服務有機融合。以工行深圳寶安麗景支行為例，該支行秉持「麗澤千企 景潤萬家」的服務理念，依託「工行驛站+」品牌打造了獨具特色的金融文化空間，構建起「工行驛站+普惠金融」的服務新模式。支行內設置的「融通灣區 普惠萬家」主題展示櫥窗，生動展現普惠金融政策與工行服務舉措；為企業量身打造的尊享洽談室、小微企業服務專窗，形成了公私聯動的服務閉環；普惠金融二維碼矩陣則搭建起便捷高效的線上服務入口，實現了數字金融與普惠金融的深度融合，讓客戶享受高效優質的金融服務。（記者 何瑋 通訊員 劉昕明）