香港科技園公司與恒生銀行今日（8日）宣布啟動「Living Lab」計劃第二階段，以「未來銀行」為主題，促進人工智能應用，支持香港金融服務業的數碼轉型。

據了解，第二階段計劃「未來銀行AI體驗館」試點項目將聚焦恒生在零售銀行和商業銀行的實際應用場景，透過人工智能提升前線服務效率、擴大服務覆蓋，並開拓創新業務方向。本階段技術招募涵蓋兩大範疇，零售銀行方面，探索人工智慧驅動之驗證代理應用，用以校驗生成式人工智能聊天機器人的輸出，提升回覆準確性與一致性，強化客戶體驗與風險管控；商業銀行方面，開發適用於商務理財中心之智能語音客服機械人，運用多語言語音識別與自然語言處理技術，為客戶提供更即時、自然、流暢的查詢體驗。第二階段計劃將於下周二（14日）接受申請，入圍候選企業將獲邀參與提案簡報，結果將於下半年公布。

香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成認為，與恒生銀行的合作正好呼應最新一份財政預算案對香港創科發展與人工智能應用的支持，讓科技園創科生態圈內的園區公司能在真實營運環境中測試並改進其方案，收窄研究與實踐之間的落差。期望第二階段將繼續推動更多以人工智能驅動之創新研發，加速香港金融服務智能化。

恒生銀行首席資訊官柴逸民表示，計劃旨在加速推動具前瞻性的構想，把它們轉化為可落地的實際方案，重塑新一代銀行服務體驗，若認真要建設「未來銀行」，大規模部署人工智能已不再是選項。希望識別具高影響力的人工智能能力，並在銀行內進行測試、產業化和規模化推廣。這合作亦進一步鞏固致力提升香港金融服務競爭力的承諾，並為整個行業的數碼化樹立新標準。

頂圖說明：左至右恒生銀行首席技術總監陳翠芬、恒生銀行數據分析及客戶關係管理主管曹麗芳、恒生銀行數碼銀行主管賴芳玲、香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成、恒生銀行商務理財業務主管黃宏活、香港科技園公司策略夥伴及客戶管理總監溫寶玲、恒生銀行商業銀行數碼業務主管陳俊賢。