香港一站式智慧營商夥伴SHOPLINE今日（16 日）發布《2026 香港電商白皮書》。SHOPLINE 香港商戶去年全年銷售商品交易總額（GMV）錄得 2.1% 的輕微跌幅，儘管本港整體零售環境面臨挑戰，SHOPLINE 香港商戶表現依然韌性十足，單一商戶平均 GMV 則逆勢上升 11%，每張訂單平均訂單金額（AOV）亦增至港幣 669 元。

   產業方面，「電子 3C」表現最為亮眼，以超過四成（41.9%）的 GMV 年增長率及 AOV1261 港元高居產業之冠。

   全渠道零售方式（OMO）表現依然穩健，每 10 間商戶即有近 4 間（38.5%）採用 OMO 模式，較去年上升 7.4%。值得關注的是，即使 OMO 店家只佔整體店家數量約 4 成，其 GMV 總額貢獻佔比卻高達 62.9%，其平均 GMV 更大幅領先純網店 7.7 倍。

   另外，跨境貿易依然是不容小覷的商機，SHOPLINE 跨境貿易店家數目佔比上升 7%，其 GMV 更有 11.3% 的增幅，顯示海外市場仍具龐大潛力。

   SHOPLINE 數據揭示，舊客留存已成為商戶穩健增長的利潤關鍵。SHOPLINE 數據顯示，舊客對 GMV 的貢獻佔比已穩步上升至 53.6% ，且整體回購率連續三年錄得正增長達 31.9%。在深耕顧客關係的工具中，Shopper App 展現了壓倒性的轉化優勢，其平均 GMV 是無 App 店家的 11.7 倍，AOV 亦提升了 22.7 %，是品牌經營長期利潤的關鍵陣地 。

    為持續賦能品牌應對日新月異的 AI 新時代，並協助零經驗店家輕鬆接軌新技術，SHOPLINE 推出香港市場限定的 SHOPLINE 「AI Widget」，此流程讓品牌體驗在無需開發資源和技術的情況下，讓商戶逐步體驗 AI 帶來的效率提升。

    SHOPLINE 香港區總經理簡家樂表示：「SHOPLINE 作為一站式智慧營商夥伴的核心價值在於『將 AI 落地』。我們將帶領商戶打破單一工具的限制，將多元 AI 應用深植於統一平台，並進一步串接外部 AI 生態系統。我相信 2026 年會是電商發展的分水嶺，品牌競爭力已不僅體現在 『AI-Ready』 的技術布局，更在碎片化的 AI 時代下找到屬於自已的『AI 拼圖』，在零售新常態下站穩陣腳。」(記者 韓商)