「來廣州工作不到兩周，便真切感受到廣州地鐵工作人員的專業與溫暖。」4月16日上午，一位女乘客將一面印着「情系乘客、暖心救助」的錦旗，送到廣州地鐵五號線坦尾站，感謝工作人員日前對她的幫助。

    原來，該位女乘客日前搭乘地鐵時突發頭暈噁心、短暫失明，幸虧熱心乘客及時發現、車站工作人員暖心救助，最終有驚無險。乘客表示事後就醫被診斷為血管迷走性暈厥，「若無人及時看護，極易倒地造成二次傷害，你們的及時救助讓我十分安心。」

    4月9日10時許，坦尾站值班站長鍾思恆在站廳巡視時，一位熱心乘客着急地告知，車站有一位乘客可能身體不適。循着熱心乘客的指引，扶梯口附近，鍾思恆發現一名女乘客蹲在地上，臉色蒼白。「您哪裏不舒服？需要什麼幫助嗎？」「您吃過早餐沒有？」女乘客因為眩暈，無法一一回應。鍾思恆引導女乘客扶穩客服中心台面稍作休息，並通知站務員葉鑫為女乘客倒一杯溫水。

    在女乘客扶着台面稍作休息後，突然搖搖晃晃走向邊門，恍恍惚惚地想要離開。見女乘客意識不清、腳步虛浮、走動不穩，鍾思恆趕忙扶住女乘客並提醒道：「您現在的情況，貿然獨自離開很危險，您可以在車站休息片刻。」，您在這裏先休息，喝口水緩一緩，稍後我們送您上車。」。

    在稍作休息後，女乘客身體狀況明顯好轉，婉拒了車站撥打120或通知家人的建議，表示想盡快回家。鍾思恆與葉鑫一同護送女乘客前往站台，兩人將女乘客安全送上列車，並通知滘口站做好接應，隨後女乘客在滘口站順利離開。

    次日，女乘客通過廣州地鐵微博對坦尾站工作人員表示感謝。女乘客在感謝中講到，「當天自己搭乘地鐵時突然感到頭暈噁心、看不清，下扶梯後甚至出現短暫失明、意識逐步喪失、碰撞到牆面的情況。車站工作人員一直在關心我的狀態。飲用溫水後我逐漸恢復視力，因擔心添麻煩便匆忙乘車離開，他們仍一路護送我上地鐵。」。

    廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵時如遇身體不適，可及時聯繫車站工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。（記者 黃裕勇）