「五一」假期，千年徽州古村——安徽黃山市徽州區呈坎迎來旅遊熱潮。黛瓦白牆錯落有致，古巷深弄曲徑通幽，魚龍燈牆下遊人駐足打卡，往來遊客徜徉在山水與古韻交織的風光中。在熙攘的人群里，一抹抹亮眼的「志願紅」穿梭街巷、堅守崗位，鎮村幹部、景區志願者、執勤交警全員在崗、全程護航，以細緻入微的貼心服務、快速高效的應急保障、溫情暖心的人文關懷，為八方遊客打造舒心、安心、順心的遊玩體驗，讓千年古村在古韻悠長之外，更添一份直抵人心的溫暖底色。

    古村藏雅韻，服務暖人心。假期客流高峰期間，呈坎鎮提前謀劃、周密部署，全面激活文旅志願服務力量，開展古巷巡邏、交通疏導、便民服務、應急幫扶、有獎發票宣傳等多個志願服務工作，實現景區重點區域、關鍵路段服務全覆蓋，讓遊客的需求在哪裏，志願服務就跟進到哪裏。

    景區志願者張雲敏在古巷日常巡邏時，發現一名遊客不慎被石階擦傷，她立即快步上前，熟練打開隨身攜帶的應急醫藥包，仔細為遊客清潔傷口、消毒殺菌、妥善包紮，還反覆叮囑傷口護理後續注意事項，快速高效化解遊客的突發困擾。

    這樣的暖心瞬間，在呈坎古村時時上演：遊客遊玩途中不慎磕碰受傷，志願者第一時間開展應急處置；老人孩童與家人走散，志願者幫忙廣播尋人、陪同等候；遊客諮詢遊玩路線、特色景點、周邊食宿，志願者耐心細緻答疑解惑、貼心建議遊覽行程。

    從晨光熹微到夜色深濃，志願者們化身景區「多面手」，全方位守護遊客旅途體驗。在景區入口、停車場、主次幹道等10個點位，志願者與執勤交警默契配合，開展交通引導、車流疏導、秩序維護工作，用一聲聲溫馨提醒、一次次手勢指引，緩解假期交通壓力，保障景區周邊道路通行順暢；在寶綸閣、永興湖廣場、景區入口等位置，60餘名志願者主動為遊客遞上飲用水、提供休息指引，用點滴細節消解旅途疲憊；夜幕降臨，古村褪去白日喧囂，部分遊客因錯過班車、天色較晚無法返程，志願者們主動護送遊客前往住宿點或接駁點，用夜色中的堅守，讓異鄉遊客感受到家一般的溫暖。

    除了基礎便民服務與應急保障，呈坎鎮還將志願服務與政策宣傳深度融合，讓服務既有溫度更有深度。志願者們化身「政策宣傳員」，在遊客集中點位開展有獎發票宣傳活動，向遊客普及消費維權、防電詐等知識，講解發票開具、兌獎流程等相關內容，引導遊客理性消費、文明出遊，同時也助力規範景區旅遊市場經營秩序，營造放心舒心的消費環境。從旅遊諮詢、應急救助、交通引導，到有獎發票宣傳、防電信詐騙、文明勸導、便民幫扶，志願者們用腳步丈量古村街巷，用熱情化解遊客難題，用堅守守護景區秩序，將「貼心、暖心、細心、耐心」的服務理念融入每一個細節。

    假期期間，呈坎鎮全體鎮村幹部、工作人員堅守崗位，嚴格落實24小時值班值守制度，常態化開展景區安全巡查、旅遊市場監管、環境衛生整治等工作，及時排查化解各類安全隱患，快速響應處置遊客訴求，全力築牢假期旅遊安全防線。無論是烈日下的堅守，還是風雨中的值守，全體工作人員以「在崗有責、在崗盡責」的責任擔當，織密織牢假期旅遊服務保障網，用全員的堅守，換遊客的舒心。

    「古村的徽韻美景讓人沉醉，志願者的暖心服務更讓人倍感舒心。」不少遊客在遊覽結束後紛紛點讚。千年呈坎，沉澱着徽文化的厚重底蘊，煥發着新時代文旅發展的蓬勃生機。這個「五一」，呈坎鎮以「美景為媒、服務為橋」，用一抹抹志願紅點亮古村假期，用一次次貼心服務溫暖八方遊客，讓千年徽派古村既有山水人文的古韻之美，更有直抵人心的暖心溫度。未來，呈坎鎮也將持續優化文旅志願服務體系，不斷提升旅遊服務質量，讓暖心服務成為古村文旅發展的鮮明底色，讓更多遊客在呈坎遇見美景、感受溫情、收穫美好。（記者 吳敏 通訊員 薛劍鋒）