安徽黃山風景區南大門換乘中心是景區遊客集散的核心樞紐，日均承載數萬名遊客通行。人多、車多、行李多，物品遺失一度成為遊客投訴和苦惱的「高頻痛點」。一隻行李箱、一個背包、一頂帽子——這些「小物件」一旦丟失，遊客往往焦急萬分，卻又查找無門。問題雖小，卻直接關係着遊客對黃山的第一印象。

　聚焦痛點，服務站應運而生

　群眾有所呼，服務有所應。黃山風景區南大門片區各單位緊扣樹立和踐行正確政績觀學習教育要求，聚焦遊客「急難愁盼」，全國旅遊景區首個專業化遺失物品查找服務站——「紅杜鵑」遺失物品查找服務站（新國線）於今年4月14日正式成立，服務站以「主動服務、高效協同、群眾滿意」為工作準則，深度整合換乘環節多方資源，搭建跨部門、高效率聯動查找機制，實現遺失物品登記、查詢、調取、歸還全流程閉環管理，以專業化、精細化服務為遊客排憂解難。

　暖心故事，照見服務溫度

　4月16日，河北遊客孟先生在換乘中心下車後匆忙離開，不慎將行李箱遺忘在行李艙。正在執勤的「紅杜鵑」工作人員發現無人認領的行李箱後，第一時間妥善保存，並多方輾轉打聽——查車次、問司機、調信息，最終成功聯繫上已離開景區的孟先生。當孟先生趕回取回行李箱時，激動地說：「感謝你們的細心與責任心，讓我的行李箱失而復得。」

　「五一」期間，北京遊客吳先生向服務站求助，他轉乘班車時，行李架上的一小袋生活物品滑落丟失，起初不好意思開口。工作人員笑着安撫：「不管是一頂帽子還是一小袋物品，我們都會幫你找。」那輛車並非常駐景區車輛，工作人員連續撥打多個電話，最終聯繫上仍在途中的車輛，成功找回失物。當工作人員將失物交到吳先生手中時，他驚喜不已，他沒想到工作人員會如此認真地對待他的「小請求」，當場撥打12345熱線為服務站的工作連連點讚。

　數據見證，服務成效顯著

　自4月14日服務站成立至今，累計為遊客找回失物215件，收到遊客寄來的錦旗7面，接到12345熱線表揚工單18個。數字背後，是工作人員日復一日的主動巡查、不厭其煩的溝通協調、一視同仁的認真態度。

　一隻行李箱、一頂帽子、一小袋生活物品……這些看似不起眼的「小物件」，恰恰是影響遊客體驗的「關鍵小事」。黃山風景區「紅杜鵑」遺失物品查找服務站用實踐證明，學習教育的成果，最終要融進景區「人人都是迎客松」的待客服務實踐之中，轉化為來山遊客看得見、摸得着的滿意度、獲得感。

　通過一個站點、一套機制、一份不棄微末的堅持，把曾經的「痛點」變成遊客「點讚點」，讓每一位遊客都能在黃山留下美好的回憶。（記者 吳敏 特約記者 趙美君 秦中陽）