暖心服務三年堅守，民生溫情持續加碼。自2023年6月「每周三暖心行動日」送出第一份暖心早餐以來，瀋陽市鐵西區凌空街道永合社區的這一特色暖心服務品牌已深耕三年整。社區依託「日常敲門行動+周三暖心行動日」雙線工作模式，緊盯高齡獨居、殘障、困境家庭等特殊群體現實難處，推出送餐助餐、上門理髮、居家助浴、物資代購、居家隱患排查、便民政策對接等一站式幫扶，累計服務群眾千餘人次，用久久為功的真誠守護，交出社區民生服務最暖答卷。

　常態化敲門摸排 精準疏通民生「堵點」

　「社區總惦記着我們獨居老人，三餐有人送、難事有人幫，日子過得越來越舒心。」來自社區群眾發自內心的認可與質樸讚譽，生動詮釋了永合社區惠民服務體系的暖心成效。

　為精準破解特殊群體生活堵點，社區搭建長效便民服務體系，網格員常態化下沉網格、入戶串門，在閒話家常中摸清居民生活難處，分門別類建立需求台賬，依據實際情況定製幫扶方案，把民生服務前置到群眾家中。

　藉助「周三暖心行動日」服務平台，社區整合「永合社企聯」與志願者隊伍資源，對照入戶摸排梳理的問題清單，精準匹配幫扶力量，集中開展走訪慰問、代辦跑腿、政策科普、困難協調等服務。日常敲門摸排抓細零散訴求，固定服務日集中破解疑難問題，雙向互補、持之以恆，打通了便民服務的「最後一米」。

　此前，網格員入戶走訪時發現，轄區一位獨居老人家中監控設備故障，導致遠在外地的子女無法遠程關注老人居家狀況。工作人員當即現場檢修線路、加固設備支架、調試對講系統，快速修復設備功能，細緻告知老人日常使用方法，並第一時間向老人子女同步情況，全方位築牢獨居老人居家安全防線，高效解決群眾「急難愁盼」。

　精細化靶向施策 溫情守護特殊群體

　民生服務貴在精準，暖心幫扶重在細緻。永合社區堅持靶向發力、精準施策，針對不同特殊群體的差異化需求推出定製化幫扶舉措，點對點解決群眾實際困難，不少居民的生活難題迎刃而解。

　圓夢園小區一對老兩口長年患病、行動不便，一日三餐和日常打理無從着手。社區聯動合作單位時代芳華養老中心，開啟專屬送餐服務，熱飯熱菜每日準時送達；志願者定期上門修剪頭髮，細微處的照料，讓兩位老人倍感暖心。

　針對特殊困難人員，社區實行動態跟蹤幫扶。轄區居民孫女士屬於智力障礙人士，親人離世後孤身獨居，生活多有不便。社區將其納入重點關愛名單，網格員定期上門探視，實時掌握生活狀況。考慮到她獨自做飯困難，社區專門協調資源配送免費午餐，個性化幫扶舉措，為獨居特殊人群撐起生活保護傘。

　對於失獨特殊家庭，社區建立常態化探訪制度。轄區一對老人境遇特殊，一人長期入住養老院，一人獨自居家，缺少日常照料、精神孤單。網格員與志願者定期上門，幫忙排查居家隱患、陪伴聊天疏導心緒，同時主動對接養老院，同步跟進另一位老人的身體情況，雙向貼心照料，用陪伴撫平老人心裏的孤寂。

　民生無小事，枝葉總關情。永合社區相關負責人表示，社區始終樹牢為民造福的正確政績觀，堅持民生實事落地見效、群眾滿意為先，今後將持續擦亮「周三暖心行動日」特色服務品牌，深化「敲門行動+暖心服務日」雙軌服務模式，持續盤活轄區「永合社企聯」資源、凝聚志願力量，常態化開展精準化、精細化惠民幫扶服務。不做華而不實的形象工程，用心用情辦好群眾身邊實事，全力打造有溫度、有擔當、有溫情的暖心社區。（記者 王藝橋）