經香港通訊事務管理局（以下簡稱「通訊局」）批准，中國移動香港於6月23日正式完成第二代移動通信（2G）退網工作，是全港首家僅提供4G/5G/5.5G高速移動通信服務的運營商，標誌香港移動通信邁向更高效、更智能的新階段。

　推動網絡技術與時並進

　中國移動香港始終積極推動網絡技術升級，持續優化網絡基礎設施與服務能力。繼2025年6月終止3G服務後，本次2G全面退網，標誌公司率先實現雙網迭代，未來將把豐富頻譜資源與技術優先投放至5G及5.5G網絡建設，全面提升網絡容量、覆蓋效率及智能化管理，為客戶帶來更高速、低時延且更穩定的移動通信體驗，並全方位投入人工智能應用、物聯網、行業數智化及智慧城市創新的蓬勃發展，為香港長遠網絡布局與數字信息基礎設施建設築牢根基。

　AI技術賦能網絡升級

　本次網絡升級工作中，中國移動香港全面運用AI技術賦能優化整個流程。依託大數據與機器學習模型精準識別2G用戶，搭配智能外呼、短信、App推送等多元渠道開展精細化觸達，累計觸達客戶超800萬人次；藉助自研AI智能網絡輔助工具，可快速核驗終端適配情況，顯著提升客戶諮詢與現場保障處置效率；全程實時監控全網運行狀態、追蹤用戶使用感受，保障網絡運行穩定順暢，實現「迭代無感、體驗無憂」。

　貼心關懷履行社會責任

　中國移動香港堅持技術升級與社會責任並重，搭建全方位、多層次民生服務保障體系。針對舊終端的長者客戶，主動提供一對一上門與遙距協助、大字版指南、專屬熱線及門店優先通道，保障長者順暢完成服務過渡；同步推出終端換新專項補貼，支持客戶更換老舊設備，並提供新一代USIM卡免費更換服務。此外，公司以掛號信函形式向客戶寄送書面告知文件，且將終端換新補貼政策有效期延長至2026年12月31日，讓市民實現通信服務體驗平穩、無縫升級。

　2G網絡完成歷史任務，代表通信發展走向一個新的里程碑，亦象徵香港移動網絡正邁向更高效、更智能的新階段。未來，中國移動香港將全力聚焦5.5G核心發展，持續投入創新科技研發、AI網絡智能化及智慧城市基礎設施建設，全面賦能千行百業數智化轉型，助力香港建設成為具全球影響力的國際創新科技中心。