屈臣氏集團行政總裁倪文玲於消費品論壇（Consumer Goods Forum）全球峰會上，呼籲業界領袖將人工智能（AI）轉型視為CEO策略，而非單一資訊科技（IT）項目。

   她指出儘管不少企業已識別出AI的使用場景，但很少企業了解，阻礙其廣泛應用的關鍵，往往不在技術層面，而在於企業文化及系統設計。

   「推動企業轉型的不是AI，而是領袖。唯有每個同事一起參與，才會帶來文化轉變。若AI僅局限於資訊科技部門，難以發揮成效；唯有各個團隊一同推進，才能實現大規模轉型。」

   她提出「CEO主導的同步推進模式」（CEO-led Synchronised Approach），在資訊科技及人力資源部的支持下，推動各部門與團隊同步採用AI。AI應以橫向方式全面推展，而非縱向推動。透過各團隊通力合作，將AI融入日常工作流程、決策機制及績效管理中。她續稱：「這並非在某些部門中局部試驗，而是整個企業的執行策略。」

   AI已成為企業領導力關鍵考驗

   談及投資回報（ROI），倪文玲解釋稱，傳統模式通常由特定投資項目開始，建立商業案例、實行方案並開始應用，隨後透過生產力的增長計算投資回報。這種做法的目標是在特定時間內獲取固定回報，往往只創造一次價值，難以持續累積。

   她進一步指出，屈臣氏集團採取以「價值創造」（Value Creation）為核心的模式，於各業務中識別與企業策略一致、具高影響力的AI應用場景，並在試驗成功後全面採用，將AI深度融入工作流程，成為日常營運的一部分。

   倪文玲總結稱，AI已成為企業領導力的關鍵考驗。企業並不會因為引入AI而自動轉型，真正推動轉型的，是領袖的決心與行動。而生成式人工智能不僅改變零售商與製造商的營運模式，更將重塑企業及團隊之間的合作模式。展望未來零售發展，她強調：「零售將變得更人性化，科技將退居幕後，最終留在顧客心中的是品牌帶來的體驗與感受，而非系統本身有多先進。」（記者 蘇尚）