香港企業人工智能（AI）應用正從試點階段邁向規模化落地。香港電訊（HKT）最新公布的「香港企業AI應用調查」顯示，目前67%受訪企業已採用、試用或計劃使用AI，其中大型企業比例更高達79%。更有82%受訪企業計劃在未來12個月內持續投放資源於AI領域，反映AI已成為企業營運不可或缺的戰略組成部分。

   告別「試玩」心態 營運效率成首要驅動力

   這項調查於今年首季進行，以網上問卷形式訪問近300名來自各行各業的資訊科技主管及管理層決策者，涵蓋中小企與大型企業。結果發現，企業部署AI的核心驅動力已出現明顯轉變——52%受訪企業將「提升整體營運效率」列為採用AI的主因，遠超日常工序自動化（11%）和節省成本（11%）等傳統考量。

   香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆指出，今年該公司舉辦的「Tech Week 2026」活動中，企業客戶的討論焦點已由大模型、小模型等技術概念，轉向更具體的應用方案。「企業已進入新階段，不再只是嘗試AI，而是探討如何具規模地將AI部署到各部門，以發揮更大商業價值。」

   他以客戶服務中心為例說明，AI助理可在客戶來電時即時支援前線人員，協助快速查找答案及提供解決方案，既加快回應速度，亦確保服務質素一致。過往需靠人手抽樣檢查的通話錄音，如今可透過AI全面轉錄分析，從中歸納客戶常見問題，甚至發掘新產品商機。

   聊天機械人普及率居冠   AI智慧體成大型企業新焦點

   在各類AI方案中，聊天機械人及虛擬助手最為普及（28%），其次為機械人流程自動化（25%）、生成式人工智慧（19%）及AI智慧體（14%）。值得留意的是，雖然目前僅14%企業已應用AI智慧體，但有近四成大型企業表示計劃未來採用，比例較中小企高出近一倍，顯示大型企業正積極布局下一階段的AI轉型。

   然而，隨着AI由試驗走向規模化部署，成本與投資回報成為企業重大考量。調查顯示近七成企業對AI應用成本及回報率表示關注。吳家隆透露，部分企業已開始精算token使用成本，並思考是否需以大型模型處理簡單工作。他建議企業不應直接問「該不該用AI」或「用哪種模型」，而應先釐清業務痛點，判斷是否適合由AI解決，再設計最合適方案以最大化回報。

   吳家隆總結稱，不同規模企業的AI策略各異，單一工具或方案難以滿足各行各業需求。香港電訊憑藉系統整合經驗及龐大合作夥伴生態圈，能為不同行業及企業規模搜羅最合適的AI方案，協助將AI落實至業務場景，加速數碼轉型。